Automatisierte Kundenkommunikation mit vacapo®
Jetzt kanalunabhängig und intelligent automatisieren!
vacapo® – das Omnichannel-Software-Tool
Basierend auf Unified Communications vereint vacapo® alle denkbaren Kommunikationsmöglichkeiten und -kanäle. Noch nie war automatisierte Kundenkommunikation so einfach und effizient zu realisieren!
Die Funktionen von vacapo® wurden aus den Praxisanforderungen unserer Kunden heraus entwickelt. Wir haben unser Ohr immer am Puls der Zeit und berücksichtigen neueste technologische Entwicklungen wie synthetische Sprache und künstliche Intelligenz.
vacapo® Produkte
vacapo® translate
Über unterschiedliche Telefonietechnologien hinweg ist vacapo® translate Ihr Sprachübersetzer in Echtzeit.
vacapo® voice
vacapo® voice ist als Contact Center Software die Basis für die Automation der sprachbasierten Kundenkommunikation.
vacapo® survey
vacapo® mail
vacapo® chat
vacapo® ai connect
vacapo® video
vacapo® Core-Features
Business Application Workflow
Automatisierte Workflows entlang der Kundenkommunikation über Applikationen und Abteilungen hinweg, sind mit dem Service von vacapo® spielerisch umsetzbar. Ihre Kunden werden begeistert sein!
Außerdem bietet vacapo® Standardanbindungen an CRM-Systeme wie z.B. SalesForce und integriert sämtliche betriebswirtschaftlichen Systeme.
Automatisierte Workflows
Verbesserte Kundenkommunikation
Lowcode Scripting
Die Funktionalität von vacapo® ist auf HTML5 aufgebaut. Damit ist ein Einsatz On Premise ebenso möglich wie in der Private Cloud. Externe Benutzer können leicht angebunden werden.
Mit vacapo® können alle Anpassungen mit durchgängigem Lowcode Scripting – ohne Programmierung – durchgeführt werden. Das schafft Flexibilität, spart Zeit und Kosten.
Einfaches Anbinden externer Benutzer
Anpassungen ohne Programmierkenntnisse
Flexibel und ressourcensparend
Echtzeit Monitoring
Die perfekte Orchestrierung Ihrer Kunden- und Service- Kommunikation. Prozesse verfolgen Sie mit vacapo® in Echtzeit und haben so einen perfekten und aktuellen Überblick.
Zur punktgenauen Verrechnung liefert vacapo® perfekt aktualisierte Daten von Zeiten, Leistungen und vieles mehr. So sparen Sie auch bei „Verrechnung & Co“ Zeit und Geld.
Automatisierte Kommunikation in Echtzeit
Konsolidiertes Monitoring über Kanäle hinweg
Aktuelle und konkrete Daten zur Auswertung
DSGVO/GDPR Konformität
Mit der Contact Center Software vacapo® stellen Sie eine DSGVO-konforme Verarbeitung sicher. Die automatische Anonymisierung von Mitarbeiter- und Kundendaten ist somit garantiert. Selbstverständlich sind die gezielte Löschung von Gesprächsaufzeichnungen, die Anonymisierung im Echtzeit-Monitoring und von historischen Statistikdaten ebenso gewährleistet.
vacapo® stellt Ihnen auch frei konfigurierbare Opt-In- und Opt-Out-Verfahren zur Verfügung.
DSGVO/GDPR konform
Automatische Anonymisierung
Konfigurierbare Opt-In & Opt-Out Verfahren
Integriertes Qualitätsmanagement
Mitarbeiter erhalten rasch Feedback durch die integrierten Qualitäts-Features von vacapo®. Hierzu gehören: Integrierte Aufzeichnungen, Bewertungsmöglichkeiten durch Coaches und automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen.
Mitarbeiter können dadurch – zusammen mit den persönlichen Agenten-KPIs – die Kommunikationsqualität eigenverantwortlich verbessern.
Integrierte Aufzeichnung und Bewertungsmöglichkeit
Automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen
Persönliche Agenten-KPIs
Welcome to the Family
Mit den Customer-Management-Produkten von vallegro® binden Sie Tools und Lösungen für Ihren Business-Case ein. Die Automation Ihrer Kundenkommunikation realisieren Sie mit den Produkten von vacapo®. Gemeinsam mit vandante® entstehen so zukunftssichere und einzigartige Services – für Sie und Ihre Kunden.
Einfache Anbindung an unsere Produktfamilie
Kundenorientierte Services
Automatisierte Kommunikationstools für Ihre Kunden
Kunden und Partner
Haben Sie noch Fragen?
Unser Beratungsteam ist für Sie da - kostenlos und unverbindlich.