Automatisieren Sie Ihre Kunden- und Service-Kommunikation!

Telefonie, E-Mail, SMS-, Chat- und Video-Kommunikation inklusive interaktiver Workflows – jetzt intelligent und ohne Programmierung automatisieren.

Version 7.5. Die beste Kommunikations-Automation.
Konsequent weiterentwickelt.

Führende Unternehmen automatisieren Ihre Kunden- und Service-Kommunikation über unterschiedlichste Kanäle hinweg. Im Service punkten sie mit bestens abgestimmten Prozessen, kürzesten Antwortzeiten und bestmöglicher Kosteneffizienz. Das können Sie auch! Vereinbaren Sie jetzt einen kostenlosen Beratungstermin.

vacapo® ist ein mächtiges Omnichannel Software Tool auf Basis Unified Communications. Wir haben unser Ohr am Puls der Zeit und berücksichtigen neueste technologische Entwicklungen wie Synthetische Sprache und Künstliche Intelligenz. Die Funktionen wurden großteils aus den Praxisanforderungen unserer Kunden heraus entwickelt. Hier die wichtigsten Funktionen im Überblick:

Die wichtigsten Funktionen

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Automated Call Distribution

ACD – In der Automatic Call Distribution ist die Verteilung in den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, SMS, Chat, etc.) abgebildet. vacapo® unterstützt komplexeste Verteilungsmechanismen. Mehr Information

E-Mail Automation

Bei E-Mails sind kurze Bearbeitungszeiten wichtig – auch bei steigendem Volumen. vacapo® E-Mail Automation hilft Ihnen dabei, die Flut an E-Mails zu strukturieren, automatisch zu beantworten, Weiterleitungen zu initiieren und die Antwortzeiten trotz gesteigertem Volumen zu reduzieren. Mehr Information

Voice Selfservice Portal

vacapo® unterstützt Ihre Kunden mit natürlichsprachlichen, intelligenten und dialogorientierten Selfservices. Dynamisch, sympathisch und 24/7.

Cognitive Services Connector

Der vacapo® ai connect verbindet die interne Logik mit Automated Speech Recognition, Intent Recognition und Text-to-Speech Services. Mehr Information

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Dynamic Chat

Wenn der für das Thema richtige Mitarbeiter verfügbar ist und nur dann, bietet vacapo® Ihren Kunden einen Chat an. Kein lästiges Warten und effiziente Nutzung der Ressourcen. Mehr Information

Business Application Workflow

vacapo® automatisiert Ihre Workflows entlang der Kundenkommunikation. Über Applikationen und Abteilungen hinweg. Ihre Kunden werden begeistert sein! Mehr Information

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Lowcode Scripting

Mit vacapo® können alle Anpassungen mit durchgängigem Lowcode Scripting – ohne Programmierung – durchgeführt werden. Das schafft Flexibilität und spart Zeit und Kosten.

AutoCallBack

Bei Überlastung Ihrer Hotline bietet vacapo® automatisch Rückrufe an. Zu Zeiten, die auf Ihr Service-Center abgestimmt sind und die für Ihre Kunden passen. Mehr Information

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Dynamic Recording

Sprach- und Email-Aufzeichnungen dynamisch mit vacapo® automatisieren und mobile Kommunikation lückenlos einbinden! Mehr Information

Chatbot Services Integration

Mit vacapo® integrieren Sie bestehende Chatbot Services in Ihre sprachbasierten Service-Center Prozesse. So etablieren Sie neue Services und sparen gleichzeitig Kosten. Mehr Information

Robotic Outbound Call

Automatische Outbound Calls zur Messung der Kundenzufriedenheit. Ihr Vorteil: Punktgenaues Feedback in Echtzeit! Mehr Information

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Zeitaufzeichnung & Billing

vacapo® liefert perfekt aktualisierte Daten zur punktgenauen Verrechnung von Zeiten, Leistungen und vieles mehr. So sparen Sie auch bei „Verrechnung & Co“ Zeit und Geld.

Echtzeit Monitoring

Die perfekte Orchestrierung Ihrer Kunden- und Service- Kommunikation. Mit vacapo® verfolgen Sie Prozesse in Echtzeit und haben so einen perfekten und aktuellen Überblick. Mehr Information

Automatische Terminvereinbarung

Termine automatisch via Website vereinbaren und dabei interne und externe Ressourcen mitbuchen.

Automatische Übersetzung

vacapo® übersetzt Text- und Sprachdialoge in Echtzeit! In über 40 Sprachen und retour. Mehr Information

Webarchitektur

Die Funktionalität von vacapo® ist auf HTML5 aufgebaut. Damit ist ein Einsatz On Premise ebenso möglich wie in der Private Cloud. Externe Benutzer können leicht angebunden werden.

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Pseudonymisierung & Recht auf Vergessen

vacapo® unterstützt die umfassende Pseudonymisierung von Mitarbeiter- und Kundendaten. Löschungen sind dynamisch steuerbar und automatisiert. Mehr Information

Konsumieren Sie Ihren kostenlosen Workshop und testen Sie vacapo® jetzt 30 Tage gratis!

Im Workshop erhalten Sie einen Überblick, welche Kunden- und Service-Automation Sie in Ihrem Unternehmen umsetzen könnten.

Individuell auf Ihre Situation abgestimmt

Auch als Webinar

Unverbindlich und kostenlos!

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Kontakt

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