Automated Call Distribution

Individuelle Musik & Text vor Melden

Anrufer werden vor dem Melden mit individueller Musik und Text begrüßt. Dadurch ist eine Abbildung unterschiedlicher Helpdesks leicht möglich.

Skill based Routing

Durch diesen Routing Ansatz werden Kunden so rasch wie möglich mit den für diesen Call best geeigneten Mitarbeitern verbunden.

Scripting Engine

Call Flows werden für alle Medien durch ein grafisches Scripting-Werkzeug abgebildet. Damit können auch komplexeste Abläufe bestens automatisiert werden.

Notfallansagen

Anrufer bekommen vor Gesprächsannahme eine Notfallsinformation eingespielt (z.B. über ein vorliegendes technisches Gebrechen) um eine individuelle Info zu vermeiden.

VIP Routing

Wichtige Schlüsselpersonen werden automatisch erkannt und im Routing mit höchster Priorität vorgereiht.

Medien Kanäle

vacapo® unterstützt alle gängigen Medienkanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, Brief, SMS, etc. Neue Medien werden systematisch integriert.

Gruppenbasiertes Routing

Durch diesen Routing Ansatz werden Kunden mit jener Person in einer Mitarbeiter Gruppe verbunden, bei der die Wartezeit gerade am Kürzesten ist.

Dynamic Routing

Automatisches Routing erfolgt anhand von dynamischen Ereignissen wie z.B. technischen Störungen, Mitarbeiter-Pausen, etc.

Omnichannel

Mit vacapo® gelingt eine perfekte Orchestrierung der Kommunikation, da alle Medienkanäle in einer Architektur abgebildet sind.

Die wichtigsten Funktionen

+

Automated Call Distribution

ACD – In der Automatic Call Distribution ist die Verteilung in den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, SMS, Chat, etc.) abgebildet. vacapo® unterstützt komplexeste Verteilungsmechanismen. Mehr Information

E-Mail Automation

Bei E-Mails sind kurze Bearbeitungszeiten wichtig – auch bei steigendem Volumen. vacapo® E-Mail Automation hilft Ihnen dabei, die Flut an E-Mails zu strukturieren, automatisch zu beantworten, Weiterleitungen zu initiieren und die Antwortzeiten trotz gesteigertem Volumen zu reduzieren. Mehr Information

Voice Selfservice Portal

vacapo® unterstützt Ihre Kunden mit natürlichsprachlichen, intelligenten und dialogorientierten Selfservices. Dynamisch, sympathisch und 24/7.

Cognitive Services Connector

Der vacapo® ai connect verbindet die interne Logik mit Automated Speech Recognition, Intent Recognition und Text-to-Speech Services. Mehr Information

w

Dynamic Chat

Wenn der für das Thema richtige Mitarbeiter verfügbar ist und nur dann, bietet vacapo® Ihren Kunden einen Chat an. Kein lästiges Warten und effiziente Nutzung der Ressourcen. Mehr Information

Business Application Workflow

vacapo® automatisiert Ihre Workflows entlang der Kundenkommunikation. Über Applikationen und Abteilungen hinweg. Ihre Kunden werden begeistert sein! Mehr Information

b

Lowcode Scripting

Mit vacapo® können alle Anpassungen mit durchgängigem Lowcode Scripting – ohne Programmierung – durchgeführt werden. Das schafft Flexibilität und spart Zeit und Kosten.

AutoCallBack

Bei Überlastung Ihrer Hotline bietet vacapo® automatisch Rückrufe an. Zu Zeiten, die auf Ihr Service-Center abgestimmt sind und die für Ihre Kunden passen. Mehr Information

]

Dynamic Recording

Sprach- und Email-Aufzeichnungen dynamisch mit vacapo® automatisieren und mobile Kommunikation lückenlos einbinden! Mehr Information

Chatbot Services Integration

Mit vacapo® integrieren Sie bestehende Chatbot Services in Ihre sprachbasierten Service-Center Prozesse. So etablieren Sie neue Services und sparen gleichzeitig Kosten. Mehr Information

Robotic Outbound Call

Automatische Outbound Calls zur Messung der Kundenzufriedenheit. Ihr Vorteil: Punktgenaues Feedback in Echtzeit! Mehr Information

i

Zeitaufzeichnung & Billing

vacapo® liefert perfekt aktualisierte Daten zur punktgenauen Verrechnung von Zeiten, Leistungen und vieles mehr. So sparen Sie auch bei „Verrechnung & Co“ Zeit und Geld.

Echtzeit Monitoring

Die perfekte Orchestrierung Ihrer Kunden- und Service- Kommunikation. Mit vacapo® verfolgen Sie Prozesse in Echtzeit und haben so einen perfekten und aktuellen Überblick. Mehr Information

Automatische Terminvereinbarung

Termine automatisch via Website vereinbaren und dabei interne und externe Ressourcen mitbuchen.

Automatische Übersetzung

vacapo® übersetzt Text- und Sprachdialoge in Echtzeit! In über 40 Sprachen und retour. Mehr Information

Webarchitektur

Die Funktionalität von vacapo® ist auf HTML5 aufgebaut. Damit ist ein Einsatz On Premise ebenso möglich wie in der Private Cloud. Externe Benutzer können leicht angebunden werden.

M

Pseudonymisierung & Recht auf Vergessen

vacapo® unterstützt die umfassende Pseudonymisierung von Mitarbeiter- und Kundendaten. Löschungen sind dynamisch steuerbar und automatisiert. Mehr Information

Gratis Initial-Workshop und kostenloser Test!

Der Workshop gibt Ihnen einen Überblick darüber, welche Kunden- und Serviceautomation Sie in Ihrem Unternehmen implementieren könnten.

Angepasst an Ihre Bedürfnisse

Auch als Webinar

Unverbindlich und kostenlos

15 + 9 =

Kontakt

BE SHARP Kommunikations- und Marketing GmbH
Vorgartenstraße 206 C, 1020 Wien
Telefon: +43 1 90170 100 | Fax: +43 1 90170 999
E-Mail: office@besharp.at | URL: www.besharp.at


Impressum

Geschäftsführung: Guntram Rainer
Prokurist: DI Stephan Herzog
Offenlegung gemäß §25 Mediengesetz:
Inhaber & Domaininhaber: BE SHARP Kommunikations- und Marketing GmbH
Firmenbuch: FN 275226W | HG Wien ATU62406248 | Gründungsjahr 2006

2 + 12 =