vacapo® – die modulare Contact Center Software

Jetzt kanalunabhängig und intelligent automatisieren!
In der Cloud & On Premise!

Zu den Modulen
Smartphone, das automatisierte Kundenkommunikation mit Icons beschreibt.
Menschen in einem Meeting, die sich die Hände schütteln.

vacapo® – das modulare Omnichannel-Software-Tool

Basierend auf Unified Communications vereint vacapo® alle denkbaren Kommunikationsmöglichkeiten und -kanäle. Noch nie war automatisierte Kund*innenkommunikation so einfach und effizient zu realisieren!

Die Funktionen von vacapo® wurden aus den Praxisanforderungen unserer Kund*innen heraus entwickelt. Wir haben unser Ohr immer am Puls der Zeit und berücksichtigen neueste technologische Entwicklungen wie synthetische Sprache und künstliche Intelligenz.

Kund*innen begeistern – Kommunikation orchestrieren

Mit vacapo® ermöglichen Sie Ihren Kund*innen die Service-Kommunikationskanäle frei zu wählen. Egal über welche Kanäle Ihre Kund*innen mit Ihnen kommunizieren – mit vacapo orchestrieren Sie Ihre Kommunikation kund*innenorientiert & effizient über alle Kanäle hinweg. Ihr Team behält stets den Überblick.

Alle etablierten Kommunikationskanäle

Kanalspezifische Automatismen

Kanalübergreifendes Monitoring & Reporting  

Baumdiagramm, das mehrere Avatare miteinander verbindet.

vacapo® Core-Features

Kreisförmige Icons mit Avataren, die miteinander verbunden sind.

Universal Inbox für Ihre Mitarbeiter*innen

Mit vacapo® kommunizieren Ihre Mitarbeiter*innen mit nur einem Client. So haben Sie die gesamte Kommunikation an einem zentralen Punkt.

Konzentration auf Kund*innen ohne Softwarewechsel

Stressfreie Kommunikation

Mehr Spaß und bessere Ergebnisse

Kreisförmige Icons mit Avataren, die miteinander verbunden sind.
Abbildung verschiedener Diagramme und Graphen auf einer Tafel.

Dynamisches Omnichannel Routing

Mit der Routing Engine von vacapo® verbinden Sie Kund*innen dynamisch anhand der vielfältig einstellbaren Parameter und anhand unterschiedlich kombinierbarer Prioritäten. Damit bilden Sie jede geschäftliche Routing Strategie ab.

Automatisierte Kommunikation in Echtzeit

Konsolidiertes Monitoring über Kanäle hinweg

Aktuelle und konkrete Daten zur Auswertung

Zensierte Illustration eines Menschen mit einem Paragraphen-Symbol

Echtzeit Monitoring

Echtzeit Monitoring ist die Basis für die perfekte Orchestrierung Ihrer Kund*innen- und Service- Kommunikation. Damit haben Sie jederzeit den aktuellen Überblick über das Kommunikationsgeschehen in Ihrer Organisation.

DSGVO/GDPR konform

Automatische Anonymisierung

Konfigurierbare Opt-In & Opt-Out Verfahren

Zensierte Illustration eines Menschen mit einem Paragraphen-Symbol
Zwei Hände mit Tafeln, die ein X und ein Häkchen abbilden

Integriertes Qualitätsmanagement

Mitarbeiter*innen erhalten rasch Feedback durch die integrierten Qualitäts-Features von vacapo®. Hierzu gehören: Integrierte Aufzeichnungen, Bewertungsmöglichkeiten durch Coaches und automatische Kund*innenzufriedenheitsbefragungen. 

Mitarbeiter*innen können dadurch – zusammen mit den persönlichen Agent*innen-KPIs – die Kommunikationsqualität eigenverantwortlich verbessern.

Integrierte Aufzeichnung und Bewertungsmöglichkeit

Automatische Kund*innenzufriedenheitsbefragungen

Persönliche Agent*innen-KPIs

Zwei Hände mit Tafeln, die ein X und ein Häkchen abbilden

Lowcode Scripting

Sollten Sie Ihre speziellen Funktionswünsche abbilden wollen: Mit vacapo® können die meisten funktionalen Anpassungen ohne Programmierung durchgeführt werden. Unser Lowcode Scripting kann für alle Funktionsbreiche von vacapo® eingesetzt werden.

Anpassungen ohne Progammierkenntnisse

Flexibel und ressourcenschonend

Über die gesamte Produktarchitektur hinweg verfügbar

Zwei Hände mit Tafeln, die ein X und ein Häkchen abbilden
Baumdiagramm, das mehrere Avatare miteinander verbindet.

Business Application Workflow

Automatisierte Workflows entlang der Kund*innenkommunikation über Applikationen und Abteilungen hinweg, sind mit dem Service von vacapo® spielerisch umsetzbar. Ihre Kund*innen werden begeistert sein!

Außerdem bietet vacapo® Standardanbindungen an CRM-Systeme wie z.B. SalesForce und integriert sämtliche betriebswirtschaftlichen Systeme.

Automatisierte Workflows

Verbesserte Kund*innenkommunikation

Integration in den vacapo® Workflow

Zensierte Illustration eines Menschen mit einem Paragraphen-Symbol

DSGVO/GDPR Konformität

Mit der Contact Center Software vacapo® stellen Sie eine DSGVO-konforme Verarbeitung sicher. Neben einem sicheren und vertrauenswürdigen Betrieb mit Standorten in Österreich und Deutschland sind automatisierbare Löschungen von Gesprächsaufzeichnungen, die Anonymisierung im Echtzeit-Monitoring und viele andere Sicherheitsfunktionen selbstverständlich. Auf Wunsch pseudonymisieren Sie auch Ihre Mitarbeiter*innen- und Kund*innendaten.

Sicherer Betrieb in Deutschland und Österreich  

DSGVO/GDPR konform

Auf Wunsch Pseudonymisierung  

Zensierte Illustration eines Menschen mit einem Paragraphen-Symbol

vacapo® Module

Call Management

Bewährte Automation der telefonischen Kommunikation inkl. Voicebot & Co.

 Zu vacapo® voice

E-Mail Management

Bestes Management durch Content abhängiges Auto Replay, Routing & Contact Center Monitoring.

 Zu vacapo® mail

WebChat

Schnellste Kommunikation mit Sprachübersetzung, Contact Center Routing inkl. Chatbot & Co.

 Zu vacapo® chat

Messenger

Mit WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger erfolgreich im Contact Center kommunizieren.

 Zu vacapo® messenger

VideoChat

AdHoc und Termin-basierter VideoChat in Contact Center Routing integriert.

 Zu vacapo® video

Conversational AI

vacapo® ai connect bietet Ihnen eine Vielfalt an KI-basierten Services zur Kund*innen- und Servicekommunikation.

 Zu vacapo® ai connect

Sprachübersetzung

Beste integrierte Sprachübersetzung für Telefonie und Chat auf Basis führender KI.

Zu vacapo® translate

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Unser Beratungsteam ist für Sie da – kostenlos und unverbindlich.

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