Automatisierte Kunden­kommunikation mit vacapo®

Jetzt kanalunabhängig und intelligent automatisieren!

Smartphone, das automatisierte Kundenkommunikation mit Icons beschreibt.
Menschen in einem Meeting, die sich die Hände schütteln.

vacapo® – das Omnichannel-Software-Tool

Basierend auf Unified Communications vereint vacapo® alle denkbaren Kommunikationsmöglichkeiten und -kanäle. Noch nie war automatisierte Kundenkommunikation so einfach und effizient zu realisieren!

Die Funktionen von vacapo® wurden aus den Praxisanforderungen unserer Kunden heraus entwickelt. Wir haben unser Ohr immer am Puls der Zeit und berücksichtigen neueste technologische Entwicklungen wie synthetische Sprache und künstliche Intelligenz.

vacapo® Produkte

vacapo® translate

Über unterschiedliche Telefonietechnologien hinweg ist vacapo® translate Ihr Sprachübersetzer in Echtzeit.

Zu vacapo® translate

vacapo® voice

vacapo® voice ist als Contact Center Software die Basis für die Automation der sprachbasierten Kundenkommunikation.

 Zu vacapo® voice

vacapo® survey

Automatisierte, personalisierte Telefonumfragen, die Ihre Kunden zufrieden stellen – das ist vacapo® survey.

Zu vacapo® survey

vacapo® mail

Optimiertes E-Mail-Management zur einfachen Bearbeitung durch Ihr Team – jetzt mit vacapo® mail umsetzbar.

 Zu vacapo® mail

vacapo® chat

Kundenanliegen ohne Wartezeit zu bearbeiten schafft Kundenzufriedenheit und wird mit vacapo® chat Realität.

 Zu vacapo® chat

vacapo® ai connect

vacapo® ai connect bietet Ihnen eine Vielfalt an KI-basierten Services zur Kunden- und Servicekommunikation.

 Zu vacapo® ai connect

vacapo® Core-Features

Baumdiagramm, das mehrere Avatare miteinander verbindet.

Business Application Workflow

Automatisierte Workflows entlang der Kundenkommunikation über Applikationen und Abteilungen hinweg, sind mit dem Service von vacapo® spielerisch umsetzbar. Ihre Kunden werden begeistert sein!

Außerdem bietet vacapo® Standardanbindungen an CRM-Systeme wie z.B. SalesForce und integriert sämtliche betriebswirtschaftlichen Systeme.

Automatisierte Workflows

Verbesserte Kundenkommunikation

Integration in den vacapo® Workflow
Kreisförmige Icons mit Avataren, die miteinander verbunden sind.

Lowcode Scripting

Die Funktionalität von vacapo® ist auf HTML5 aufgebaut. Damit ist ein Einsatz On Premise ebenso möglich wie in der Private Cloud. Externe Benutzer können leicht angebunden werden.

Mit vacapo® können alle Anpassungen mit durchgängigem Lowcode Scripting – ohne Programmierung – durchgeführt werden. Das schafft Flexibilität, spart Zeit und Kosten.

Einfaches Anbinden externer Benutzer

Anpassungen ohne Programmierkenntnisse

Flexibel und ressourcensparend

Kreisförmige Icons mit Avataren, die miteinander verbunden sind.
Abbildung verschiedener Diagramme und Graphen auf einer Tafel.

Echtzeit Monitoring

Die perfekte Orchestrierung Ihrer Kunden- und Service- Kommunikation. Prozesse verfolgen Sie mit vacapo® in Echtzeit und haben so einen perfekten und aktuellen Überblick.

Zur punktgenauen Verrechnung liefert vacapo® perfekt aktualisierte Daten von Zeiten, Leistungen und vieles mehr. So sparen Sie auch bei „Verrechnung & Co“ Zeit und Geld.

Automatisierte Kommunikation in Echtzeit

Konsolidiertes Monitoring über Kanäle hinweg

Aktuelle und konkrete Daten zur Auswertung

Zensierte Illustration eines Menschen mit einem Paragraphen-Symbol

DSGVO/GDPR Konformität

Mit der Contact Center Software vacapo® stellen Sie eine DSGVO-konforme Verarbeitung sicher. Die automatische Anonymisierung von Mitarbeiter- und Kundendaten ist somit garantiert. Selbstverständlich sind die gezielte Löschung von Gesprächsaufzeichnungen, die Anonymisierung im Echtzeit-Monitoring und von historischen Statistikdaten ebenso gewährleistet.

vacapo® stellt Ihnen auch frei konfigurierbare Opt-In- und Opt-Out-Verfahren zur Verfügung.

DSGVO/GDPR konform

Automatische Anonymisierung

Konfigurierbare Opt-In & Opt-Out Verfahren

Zensierte Illustration eines Menschen mit einem Paragraphen-Symbol
Zwei Hände mit Tafeln, die ein X und ein Häkchen abbilden

Integriertes Qualitätsmanagement

Mitarbeiter erhalten rasch Feedback durch die integrierten Qualitäts-Features von vacapo®. Hierzu gehören: Integrierte Aufzeichnungen, Bewertungsmöglichkeiten durch Coaches und automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen. 

Mitarbeiter können dadurch – zusammen mit den persönlichen Agenten-KPIs – die Kommunikationsqualität eigenverantwortlich verbessern.

Integrierte Aufzeichnung und Bewertungsmöglichkeit

Automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen

Persönliche Agenten-KPIs

Welcome to the Family

Mit den Customer-Management-Produkten von vallegro® binden Sie Tools und Lösungen für Ihren Business-Case ein. Die Automation Ihrer Kundenkommunikation realisieren Sie mit den Produkten von vacapo®. Gemeinsam mit vandante® entstehen so zukunftssichere und einzigartige Services – für Sie und Ihre Kunden.

Einfache Anbindung an unsere Produktfamilie

Kundenorientierte Services

Automatisierte Kommunikationstools für Ihre Kunden

Zwei Hände mit Tafeln, die ein X und ein Häkchen abbilden

Kunden und Partner

Beratungstermin vereinbaren

Unser Beratungsteam ist für Sie da – kostenlos und unverbindlich.

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