vacapo® – die modulare Contact Center Software
Jetzt kanalunabhängig und intelligent automatisieren!
In der Cloud & On Premise!

vacapo® – das modulare Omnichannel-Software-Tool
Basierend auf Unified Communications vereint vacapo® alle denkbaren Kommunikationsmöglichkeiten und -kanäle. Noch nie war automatisierte Kund*innenkommunikation so einfach und effizient zu realisieren!
Die Funktionen von vacapo® wurden aus den Praxisanforderungen unserer Kund*innen heraus entwickelt. Wir haben unser Ohr immer am Puls der Zeit und berücksichtigen neueste technologische Entwicklungen wie synthetische Sprache und künstliche Intelligenz.
Kund*innen begeistern – Kommunikation orchestrieren
Mit vacapo® ermöglichen Sie Ihren Kund*innen die Service-Kommunikationskanäle frei zu wählen. Egal über welche Kanäle Ihre Kund*innen mit Ihnen kommunizieren – mit vacapo orchestrieren Sie Ihre Kommunikation kund*innenorientiert & effizient über alle Kanäle hinweg. Ihr Team behält stets den Überblick.
Alle etablierten Kommunikationskanäle
Kanalspezifische Automatismen
Kanalübergreifendes Monitoring & Reporting
vacapo® Core-Features
Universal Inbox für Ihre Mitarbeiter*innen
Mit vacapo® kommunizieren Ihre Mitarbeiter*innen mit nur einem Client. So haben Sie die gesamte Kommunikation an einem zentralen Punkt.
Konzentration auf Kund*innen ohne Softwarewechsel
Stressfreie Kommunikation
Mehr Spaß und bessere Ergebnisse
Dynamisches Omnichannel Routing
Mit der Routing Engine von vacapo® verbinden Sie Kund*innen dynamisch anhand der vielfältig einstellbaren Parameter und anhand unterschiedlich kombinierbarer Prioritäten. Damit bilden Sie jede geschäftliche Routing Strategie ab.
Automatisierte Kommunikation in Echtzeit
Konsolidiertes Monitoring über Kanäle hinweg
Aktuelle und konkrete Daten zur Auswertung
Echtzeit Monitoring
Echtzeit Monitoring ist die Basis für die perfekte Orchestrierung Ihrer Kund*innen- und Service- Kommunikation. Damit haben Sie jederzeit den aktuellen Überblick über das Kommunikationsgeschehen in Ihrer Organisation.
DSGVO/GDPR konform
Automatische Anonymisierung
Konfigurierbare Opt-In & Opt-Out Verfahren
Integriertes Qualitätsmanagement
Mitarbeiter*innen erhalten rasch Feedback durch die integrierten Qualitäts-Features von vacapo®. Hierzu gehören: Integrierte Aufzeichnungen, Bewertungsmöglichkeiten durch Coaches und automatische Kund*innenzufriedenheitsbefragungen.
Mitarbeiter*innen können dadurch – zusammen mit den persönlichen Agent*innen-KPIs – die Kommunikationsqualität eigenverantwortlich verbessern.
Integrierte Aufzeichnung und Bewertungsmöglichkeit
Automatische Kund*innenzufriedenheitsbefragungen
Persönliche Agent*innen-KPIs
Lowcode Scripting
Sollten Sie Ihre speziellen Funktionswünsche abbilden wollen: Mit vacapo® können die meisten funktionalen Anpassungen ohne Programmierung durchgeführt werden. Unser Lowcode Scripting kann für alle Funktionsbreiche von vacapo® eingesetzt werden.
Anpassungen ohne Progammierkenntnisse
Flexibel und ressourcenschonend
Über die gesamte Produktarchitektur hinweg verfügbar
Business Application Workflow
Automatisierte Workflows entlang der Kund*innenkommunikation über Applikationen und Abteilungen hinweg, sind mit dem Service von vacapo® spielerisch umsetzbar. Ihre Kund*innen werden begeistert sein!
Außerdem bietet vacapo® Standardanbindungen an CRM-Systeme wie z.B. SalesForce und integriert sämtliche betriebswirtschaftlichen Systeme.
Automatisierte Workflows
Verbesserte Kund*innenkommunikation
Integration in den vacapo® Workflow
DSGVO/GDPR Konformität
Mit der Contact Center Software vacapo® stellen Sie eine DSGVO-konforme Verarbeitung sicher. Neben einem sicheren und vertrauenswürdigen Betrieb mit Standorten in Österreich und Deutschland sind automatisierbare Löschungen von Gesprächsaufzeichnungen, die Anonymisierung im Echtzeit-Monitoring und viele andere Sicherheitsfunktionen selbstverständlich. Auf Wunsch pseudonymisieren Sie auch Ihre Mitarbeiter*innen- und Kund*innendaten.
Sicherer Betrieb in Deutschland und Österreich
DSGVO/GDPR konform
Auf Wunsch Pseudonymisierung
vacapo® Module
Call Management
Bewährte Automation der telefonischen Kommunikation inkl. Voicebot & Co.
E-Mail Management
Bestes Management durch Content abhängiges Auto Replay, Routing & Contact Center Monitoring.
WebChat
Schnellste Kommunikation mit Sprachübersetzung, Contact Center Routing inkl. Chatbot & Co.
Messenger
Mit WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger erfolgreich im Contact Center kommunizieren.
VideoChat
AdHoc und Termin-basierter VideoChat in Contact Center Routing integriert.
Conversational AI
vacapo® ai connect bietet Ihnen eine Vielfalt an KI-basierten Services zur Kund*innen- und Servicekommunikation.
Sprachübersetzung
Beste integrierte Sprachübersetzung für Telefonie und Chat auf Basis führender KI.
Haben Sie noch Fragen?
Unser Beratungsteam ist für Sie da – kostenlos und unverbindlich.