vacapo® – die modulare Contact-Center-Software

Jetzt kanalunabhängig und intelligent automatisieren!

Smartphone, das automatisierte Kundenkommunikation mit Icons beschreibt.
Menschen in einem Meeting, die sich die Hände schütteln.

vacapo® – das modulare Omnichannel-Software-Tool

Basierend auf Unified Communications vereint vacapo® alle denkbaren Kommunikationsmöglichkeiten und -kanäle. Noch nie war automatisierte Kundenkommunikation so einfach und effizient zu realisieren!

Die Funktionen von vacapo® wurden aus den Praxisanforderungen unserer Kunden heraus entwickelt. Wir haben unser Ohr immer am Puls der Zeit und berücksichtigen neueste technologische Entwicklungen wie synthetische Sprache und künstliche Intelligenz.

vacapo® Core-Features

Baumdiagramm, das mehrere Avatare miteinander verbindet.

Die Freiheit der Kanäle für Ihre Kunden  

Bieten Sie Ihren Kunden die Freiheit, ihre Kommunikationskanäle zu ihren Services selbst zu wählen. Mit vacapo® können Sie ihren Kunden diese Kommunkationsfreiheit leicht ermöglichen.

Alle etablierten Kommunikationskanäle

Kanalspezifische Automatismen

Kanalübergreifendes Monitoring & Reporting  

Kreisförmige Icons mit Avataren, die miteinander verbunden sind.

Universal Inbox für Ihre Mitarbeiter*innen

Mit vacapo® kommunizieren Ihre Mitarbeiter*innen mit nur einem Client. So haben Sie die gesamte Kommunikation an einem zentralen Punkt.

Konzentration auf Kundinnen ohne Softwarewechsel

Stressfreie Kommunikation

Mehr Spaß und bessere Ergebnisse

Kreisförmige Icons mit Avataren, die miteinander verbunden sind.
Abbildung verschiedener Diagramme und Graphen auf einer Tafel.
Abbildung verschiedener Diagramme und Graphen auf einer Tafel.

Dynamisches Omnichannel Routing

Mit der Routing Engine von vacapo® verbinden Sie Kunden dynamisch anhand der vielfältig einstellbaren Parameter und anhand unterschiedlich kombinierbarer Prioritäten. Damit bilden Sie jede geschäftliche Routing Strategie ab.

Automatisierte Kommunikation in Echtzeit

Konsolidiertes Monitoring über Kanäle hinweg

Aktuelle und konkrete Daten zur Auswertung

Zensierte Illustration eines Menschen mit einem Paragraphen-Symbol

Echtzeit Monitoring

Echtzeit Monitoring ist die Basis für die perfekte Orchestrierung Ihrer Kunden- und Service- Kommunikation. Damit haben Sie jederzeit den aktuellen Überblick über das Kommunikations-geschehen in Ihrer Organisation.

DSGVO/GDPR konform

Automatische Anonymisierung

Konfigurierbare Opt-In & Opt-Out Verfahren

Zensierte Illustration eines Menschen mit einem Paragraphen-Symbol
Zwei Hände mit Tafeln, die ein X und ein Häkchen abbilden
Zwei Hände mit Tafeln, die ein X und ein Häkchen abbilden

Integriertes Qualitätsmanagement

Mitarbeiter erhalten rasch Feedback durch die integrierten Qualitäts-Features von vacapo®. Hierzu gehören: Integrierte Aufzeichnungen, Bewertungsmöglichkeiten durch Coaches und automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen. 

Mitarbeiter können dadurch – zusammen mit den persönlichen Agenten-KPIs – die Kommunikationsqualität eigenverantwortlich verbessern.

Integrierte Aufzeichnung und Bewertungsmöglichkeit

Automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen

Persönliche Agenten-KPIs

Zwei Hände mit Tafeln, die ein X und ein Häkchen abbilden

Lowcode Scripting

Sollten Sie Ihre speziellen Funktionswünsche abbilden wollen: Mit vacapo® können die meisten funktionalen Anpassungen ohne Programmierung durchgeführt werden. Unser Lowcode Scripting kann für alle Funktionsbreiche von vacapo® eingesetzt werden.

Anpassungen ohne Progammierkenntnisse

Flexibel und ressourcenschonend

Über die gesamte Produktarchitektur hinweg verfügbar

Zwei Hände mit Tafeln, die ein X und ein Häkchen abbilden
Baumdiagramm, das mehrere Avatare miteinander verbindet.
Baumdiagramm, das mehrere Avatare miteinander verbindet.

Business Application Workflow

Automatisierte Workflows entlang der Kundenkommunikation über Applikationen und Abteilungen hinweg, sind mit dem Service von vacapo® spielerisch umsetzbar. Ihre Kunden werden begeistert sein!

Außerdem bietet vacapo® Standardanbindungen an CRM-Systeme wie z.B. SalesForce und integriert sämtliche betriebswirtschaftlichen Systeme.

Automatisierte Workflows

Verbesserte Kundenkommunikation

Integration in den vacapo® Workflow

Zensierte Illustration eines Menschen mit einem Paragraphen-Symbol

DSGVO/GDPR Konformität

Mit der Contact Center Software vacapo® stellen Sie eine DSGVO-konforme Verarbeitung sicher. Neben einem sicheren und vertrauenswürdigen Betrieb mit Standorten in Österreich und Deutschland sind automatisierbare Löschungen von Gesprächsaufzeichnungen, die Anonymisierung im Echtzeit-Monitoring und viele andere Sicherheitsfunktionen selbstverständlich. Auf Wunsch pseudonymisieren Sie auch Ihre Mitarbeiter- und Kundendaten.

Sicherer Betrieb in Deutschland und Österreich  

DSGVO/GDPR konform

Auf Wunsch Pseudonymisierung  

Zensierte Illustration eines Menschen mit einem Paragraphen-Symbol

vacapo® Module

vacapo® translate

Über unterschiedliche Telefonietechnologien hinweg ist vacapo® translate Ihr Sprachübersetzer in Echtzeit.

Zu vacapo® translate

vacapo® voice

vacapo® voice ist als Contact Center Software die Basis für die Automation der sprachbasierten Kundenkommunikation.

 Zu vacapo® voice

vacapo® survey

Automatisierte, personalisierte Telefonumfragen, die Ihre Kunden zufrieden stellen – das ist vacapo® survey.

Zu vacapo® survey

vacapo® mail

Optimiertes E-Mail-Management zur einfachen Bearbeitung durch Ihr Team – jetzt mit vacapo® mail umsetzbar.

 Zu vacapo® mail

vacapo® chat

Kundenanliegen ohne Wartezeit zu bearbeiten schafft Kundenzufriedenheit und wird mit vacapo® chat Realität.

 Zu vacapo® chat

vacapo® ai connect

vacapo® ai connect bietet Ihnen eine Vielfalt an KI-basierten Services zur Kunden- und Servicekommunikation.

 Zu vacapo® ai connect

vacapo® video

vacapo® video bietet Ihren Kunden direkten Kontakt mit Ihrem Unternehmen via Video Chat.

 Zu vacapo® video

Haben Sie noch Fragen?

Unser Beratungsteam ist für Sie da - kostenlos und unverbindlich.

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