Ihr Chat mit
besonderen Fähigkeiten
Smart und dynamisch.
vacapo® chat
Mit vacapo® chat kommunizieren Sie mit Ihren Kund*innen direkt auf Ihrer Website. Ohne Wartezeit und individuell auf den jeweiligen Themenbereich abgestimmt. vacapo® chat bindet automatisch und intelligent die jeweils richtigen Mitarbeiter*innen ein.
So geht Chat auf Ihrer Website!
Chat wird dynamisch nur dann angeboten, wenn das Team bereit ist.
Mit vacapo® chat definieren Sie, wann und wo genau auf Ihrer Website ein Chat angeboten wird. Besonders wichtig: Sie definieren im Vorfeld auch, welche Mitarbeiter*innen-profile und Teams in ihrer Organisation die jeweiligen Chats führen werden. Damit stellen Sie sicher, dass das spezifische Wissen Ihrer Mitarbeiter*innen für den jeweiligen Chat auch tatsächlich zu Ihren Besucher*innen findet.
Dynamische Aktivierung und Steuerung
Die Kommunikation wird von vacapo® chat automatisch nach Ihren Vorgaben gestartet.
Bereits für diesen dynamischen Kommunikationsstart übernimmt vacapo® chat kund*innenenspezifische Informationen direkt aus Ihren CRM-, ERP-, oder Ticketsystemen.
Damit kann eine individuelle Betreuung Ihrer Kund*innen und Interessenten über den gesamten Dialog sichergestellt werden.
Integriertes Omnichannel Routing
Mit vacapo® chat integrieren Sie Chats systematisch in das Omnichannel Routing aller Kanäle. So werden Ihre Kund*innen schnellstmöglich bedient. Und Ihre Mitarbeiter*innen bleiben auf die jeweils aktuelle Kommunikation fokusiert.
Individueller Kommunikationsmix
Mit vacapo® chat definieren Sie, welche Contact Center Mitarbeiter*innen z.B. nicht nur Telefonie und Mail, sondern auch Chat-Kommunikation zur Bearbeitung zugestellt bekommen. Dabei können Sie auch für jede*n einzelne*n Mitarbeiter*in den individuell passenden Kommunikationsmix festlegen.
So stellen Sie nicht nur eine kurze Bearbeitungszeit sicher, sondern berücksichtigen auch die unterschiedlichen Stärken Ihrer Mitarbeiter*innen.
Parallele Chatbearbeitung
Chat ist ein schnelles Medium, aber oft sind Kund*innen dann doch nicht so schnell in der Kommunikation. Mit vacapo®chat können Ihre Mitarbeiter*innen einfach weitere Chats parallel bearbeiten. Die Anzahl der parallelen Chats kann je nach Auslastung erweitert oder zurückgenommen werden.
Automatische Sprachübersetzung
Mit vacapo® kommunizieren Sie auch mit Website-Besucher*innen, die nicht die Sprache Ihrer Mitarbeiter*innen sprechen. vacapo® chat übersetzt Ihre Kommunikation in Echtzeit und bidirektional – in über 100 Sprachen!
Integrierte Chatbot-Logik
Mit vacapo® nutzen Sie die mächtige Scripting Logik von vacapo®. Damit gestalten Sie nicht nur individuell Ihre Chatbot-Dialoge, sondern können diese automatischen Dialoge beliebig, mit Ihren von Mitarbeiter*innen geführten konventionellen Dialogen, kombinieren.
Vom Chatbot zum Voicebot
Die mit vacapo® erstellten Chat-Dialoge können mit Hilfe von vacapo® ai connect auch natürlichsprachlich in Form von Voicebot-Dialogen eingesetzt werden. Damit werden die Dialoge nicht nur auf Ihrer Website textuell, sondern auch in Ihren Sprachkanälen natürlichsprachlich einsetzbar.
So einfach geht das!
Automatische Protokollierung & Löschung
Die Chat-Kommunikation wird von vacapo® chat wahlweise automatisch oder DSGV-konform protokolliert. Eine Zustellung der Protokolle oder Ablage inklusive Archivierung erfolgt nach frei definierbaren Kriterien. So ist nicht nur eine spätere Einsicht möglich, sondern auch die automatische Löschung entsprechend der DSGVO.
Haben Sie noch Fragen?
Unser Beratungsteam ist für Sie da – kostenlos und unverbindlich.