Ihr Chat mit
besonderen Fähigkeiten

Smart und dynamisch.

Laptop mit Chatbot am Bildschirm neben einer Frau mit Zettel.
Frau tippt auf einem Tablet.

vacapo® chat

Mit vacapo® chat kommunizieren Sie mit Ihren Kunden direkt auf Ihrer Website. Ohne Wartezeit und individuell auf den jeweiligen Themenbereich abgestimmt. vacapo® chat bindet automatisch und intelligent die jeweils richtigen Mitarbeiter ein.

So geht Chat auf Ihrer Website!

Individueller Kommunikationsmix

Mit vacapo® chat definieren Sie, welche Contact Center Mitarbeiter z.B. nicht nur Telefonie und Mail, sondern auch Chat-Kommunikation zur Bearbeitung zugestellt bekommen. Dabei können Sie auch für jeden einzelnen Mitarbeiter den individuell passenden Kommunikationsmix festlegen.
So stellen Sie nicht nur eine kurze Bearbeitungszeit sicher, sondern berücksichtigen auch die unterschiedlichen Stärken Ihrer Mitarbeiter.

Frau tippt auf einem Tablet.
Frau tippt auf einem Tablet.

Chat wird dynamisch nur dann angeboten, wenn das Team bereit ist.

Mit vacapo® chat definieren Sie, wann und wo genau auf Ihrer Website ein Chat angeboten wird. Besonders wichtig: Sie definieren im Vorfeld auch, welche Mitarbeiterprofile und Teams in ihrer Organisation die jeweiligen Chats führen werden. Damit stellen Sie sicher, dass das spezifische Wissen Ihrer Mitarbeiter für den jeweiligen Chat auch tatsächlich zu Ihren Besuchern findet.

Dynamische Aktivierung und Steuerung

Die Kommunikation wird von vacapo® chat automatisch nach Ihren Vorgaben gestartet.
Bereits für diesen dynamischen Kommunikationsstart übernimmt vacapo® chat kundenspezifische Informationen direkt aus Ihren CRM-, ERP-, oder Ticketsystemen.
Damit kann eine individuelle Betreuung Ihrer Kunden und Interessenten über den gesamten Dialog sichergestellt werden.

Frau tippt auf einem Tablet.
Frau tippt auf einem Tablet.

Integrierte Chatbot-Logik

Mit vacapo® nutzen Sie die mächtige Scripting Logik von vacapo®. Damit gestalten Sie nicht nur individuell Ihre Chatbot-Dialoge, sondern können diese automatischen Dialoge beliebig, mit Ihren von Mitarbeitern geführten konventionellen Dialogen, kombinieren.

Automatische Sprachübersetzung

Mit vacapo® kommunizieren Sie auch mit Website-Besuchern, die nicht die Sprache Ihrer Mitarbeiter sprechen. vacapo® chat übersetzt Ihre Kommunikation in Echtzeit und bidirektional – in über 100 Sprachen!

Frau tippt auf einem Tablet.
Ein Ordner mit Zettel darin und zwei Pfeile, die einen Kreis andeuten.

Automatische Protokollierung & Löschung

Die Chat-Kommunikation wird von vacapo® chat wahlweise automatisch oder DSGV-konform protokolliert. Eine Zustellung der Protokolle oder Ablage inklusive Archivierung erfolgt nach frei definierbaren Kriterien. So ist nicht nur eine spätere Einsicht möglich, sondern auch die automatische Löschung entsprechend der DSGVO.

Roboter mit zwei Sprechblasen jeweils für Voicebot und Chatbot.

Vom Chatbot zum Voicebot

Die mit vacapo® erstellten Chat-Dialoge können mit Hilfe von vacapo® ai connect auch natürlichsprachlich in Form von Voicebot-Dialogen eingesetzt werden. Damit werden die Dialoge nicht nur auf Ihrer Website textuell, sondern auch in Ihren Sprachkanälen natürlichsprachlich einsetzbar.
So einfach geht das!

Roboter mit zwei Sprechblasen jeweils für Voicebot und Chatbot.

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Unser Beratungsteam ist für Sie da – kostenlos und unverbindlich.

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