Omnichannel Kommunikation & Universal Inbox
Eine immer schneller steigende Anzahl an Kommunikationskanälen stellt die Kund*innen- & Servicekommunikation vor neue Herausforderungen. Aus technischen Gründen schränken viele Serviceprovider ihre Kanalauswahl ein und ignorieren somit die Wünsche der Kund*innen nach einer individuellen Wahl der Kommunikationskanäle.
Customer Centricity als Erfolgsbasis in der Kommunikation
Um den Bedürfnissen Ihrer Kund*innen nach einer freien Wahl der Kanäle nachzukommen, bietet Ihnen die Omnichannelstruktur von vacapo® eine perfekte Lösung. Die Kommunikationskanäle können nicht nur frei gewählt, sondern auch gewechselt werden, ohne dass Sie dabei den Überblick verlieren.
Ein zentrales Kommunikationscockpit vereinfacht die Kommunikation mit Kund*innen auf allen Kanälen. Zusätzlich können Sie mit einem individuell priorisierbaren Kommunikationsmix den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter*innen gerecht werden.
Mehr Details zu vacapo® erfahren Sie in diesem Video: