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Services

Individuell, wie Ihr Unternehmen.

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Eine Frau vor einem Clipboard mit einer Prozessabbildung.
Menschen in einem Meeting, die etwas besprechen vor einer Wand mit Post-its.

Services – direkt vom Hersteller

Als vacapo® Kunde profitieren Sie vom direkten Draht zum Hersteller.

All Ihre funktionalen und prozesstechnischen Wünsche werden direkt mit unseren Spezialist*innen besprochen. Dabei profitieren Sie von den tiefen Produktkenntnissen eines Herstellers.

Individuell gewünschte Erweiterungen setzen wir häufig mit unserem leistungsstarken Scipting Modul um, wir haben aber auch schon viele Ideen unserer Kunden in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen lassen.

Eine Tafel mit Diagrammen und einer Lupe darüber.

Identifizieren von Verbesserungspotenzialen

Die Automation von Kund*innen- und Service-Kommunikation in den Kanälen Telefonie, E-Mail und Chat kann in vielen Szenarien erfolgen.

Mit einer kostenlosen Analyse identifizieren wir gemeinsam sowohl qualitative Verbesserungspotenziale, als auch mögliche Effizienzverbesserungen. Dadurch können Sie den daraus zu erzielenden Nutzen klar definieren.

Dieser Termin ist für Sie kostenlos – vereinbaren Sie ihn jetzt gleich mit uns!

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Eine Tafel mit Diagrammen und einer Lupe darüber.
Zwei Laufwerke und ein Zahnrad mit einem offenen Schraubenschlüssel.

Implementierung

Gemeinsam mit Ihnen definieren wir funktionale Prioritäten und entwickeln Ihren individuellen Implementierungsplan. Alle Termine und Meilensteine werden im Implementierungsplan mit Ihnen abgestimmt.

Sämtliche Projektschritte und Arbeitspakete werden gemeinsam mit Ihrer IT-Fachabteilung und externen Partner*innen koordiniert. Auf Wunsch führen wir die Implementierung von vacapo® auch gerne auf Basis der Critical Path Method (CPM) durch.

Ein Kreis mit zwei Laufwerken darin.

Betrieb

Auch hier bietet Ihnen vacapo® die freie Wahl, um den Betrieb im Einklang mit Ihren IT-Strategien umzusetzen.

Alles ist möglich! Der Betrieb von vacapo® kann in Ihrem Rechenzentrum unter Kontrolle Ihrer IT-Abteilung erfolgen. Eine weitere Möglichkeit ist der Betrieb von vacapo® direkt bei besharp oder bei einem*einer Hosting-Partner*in Ihrer Wahl. Weitere individuelle Betriebsformen können wir nach Bedürfnissen maßschneidern.

Ein Kreis mit zwei Laufwerken darin.
Darstellung der Wartungsmöglichkeiten Gold, Silber und Bronze.

Wartung

Um ihr System aktuell und störungsfrei zu halten, ist eine regelmäßige Wartung wichtig. Planen Sie Ihr individuelles vacapo® Service mit unterschiedlichen Wartungs-Plänen:

Mehr Informationen

Bronze

vacapo® Service-Desk in der Zeit von 9:00 bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag

Silber

vacapo® Service-Desk in der Zeit von 7:00 bis 19:00 Uhr, Montag bis Freitag

Gold

vacapo® Service-Desk in der Zeit von 0:00 bis 24:00 Uhr, Montag bis Sonntag

Individuelle Wartung

Auf Wunsch bieten wir Ihnen auch einen auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneiderten Service an!

Ein Mensch vor einer Tafel, der andere unterrichtet.

Schulungen und Workshops

Unser Schulungs- und Workshop-Angebot bietet Ihnen Know-how und Weiterbildung für Ihr individuelles vacapo® Produktpaket.

Mehr Informationen
Ein Mensch vor einer Tafel, der andere unterrichtet.

Kennzahlen-Management

Welche KPIs sind für Ihre Aufgabenstellung maßgeblich und wie bilden Sie sie in vacapo® ab?

Low Hanging Fruit-Workshop

Mit welchen Prozessautomatisierungen können Sie rasch die besten Ergebnisse erzielen?

Integration Drittsysteme

Wie integrieren Sie CRM, Ticketsystem, ERP & Co., um durchgängig automatisierte Prozesse zu etablieren?

Low Code Scripting-Workshop

Wie nutzen Sie das Low Code Scripting-Tool von vacapo® und automatisieren damit konkret Ihre Prozesse?

Supervisor-Workshop

Training Ihrer Teamleader und Supervisors, um mit vacapo® die besten Teamergebnisse zu erzielen.

Reporting-Workshop

Welche Informationen kann vacapo® zur Verfügung stellen und welche Reports können Sie regelmäßig erwarten?

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