Omnichannel-Exzellenz auf neuem Niveau.
Mehrdimensionale Kundenkommunikation mit vacapo® ai connect.
vacapo® ai connect: das intelligente Herzstück aller vacapo® Produkte
In der heutigen schnelllebigen, digitalen Welt ist eine nahtlose und personalisierte Customer Experience über alle Kanäle hinweg entscheidend. Genau hier setzt beharp an – mit erstklassigen Omnikanal-Lösungen, die sich nahtlos in vacapo® ai connect integrieren und Kundeninteraktionen grundlegend verändern.
ai connect ist mehr als nur ein Feature – es ist die intelligente Infrastruktur, die jede Lösung im vacapo® Ökosystem antreibt und miteinander vernetzt. Ob Echtzeitübersetzung, Voicebots oder Analytics: vacapo® ai connect koordiniert sämtliche Interaktionen kanalübergreifend und in Echtzeit – für ein durchgehend stimmiges Kundenerlebnis.
Ein Framework, unbegrenzte Möglichkeiten
Ob Sie mehrsprachige Callcenter betreiben, smarte Bots auf Ihrer Website einsetzen oder die Kundenzufriedenheit analysieren – vacapo® ai connect sorgt dafür, dass alle Produkte dieselbe Sprache sprechen: Intelligenz, Geschwindigkeit und Klarheit.
💡 Denken Sie an ai connect als das zentrale Nervensystem der vacapo® Plattform – es lernt ständig dazu, passt sich an und verknüpft jedes Signal, um nahtlose Omnikanal-Erlebnisse zu ermöglichen.
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vacapo® translate
Ermöglicht sofortige mehrsprachige Kommunikation – in Telefongesprächen, Webchats und sogar persönlichen Gesprächen. ai connect übernimmt dabei die Spracherkennung, Auswahl der passenden Übersetzungs-Engine und das kontextuelle Verständnis in Echtzeit.
vacapo® voice
Mit vacapo® ai connect entstehen intelligente, reaktionsfähige Voicebots. Durch die Integration von Intent-Erkennung, Gesprächsverlauf und emotionaler Intelligenz wirken Sprachinteraktionen natürlich und menschlich.
Kontaktcenter-Integrationen (Genesys, Avaya, u.a.)
vacapo® ai connect fungiert als universeller Übersetzer und Orchestrierer zwischen vacapo® Produkten und Ihrer bestehenden Contact-Center-Infrastruktur – via SIP, REST und modernen Schnittstellen.
Multichannel vs Omnichannel
Multichannel
Kunden erreichen Sie über verschiedene Kanäle – Telefon, Chat, E-Mail, Social Media – aber jeder Kanal arbeitet isoliert.
- Kein Kontextaustausch
- Daten liegen in Silos
- Kunden müssen sich wiederholen
- Mitarbeitende wechseln ständig die Systeme
Typische Anzeichen: Ihre Teams arbeiten kanalweise, ohne ein einheitliches Kundenbild. Prozesse sind oft manuell verknüpft statt nahtlos miteinander verbunden.
Omnichannel
Alle Kanäle sind miteinander verbunden – für ein nahtloses Erlebnis für Kunden und Mitarbeitende, ermöglicht durch vacapo® ai connect.
- Einheitliche Gesprächshistorie
- Eine Plattform, alle Kanäle
- KI versteht den Kontext
- Kein ständiges Wiederholen
Typische Anzeichen: Ihre Teams arbeiten nahtlos kanalübergreifend zusammen, und Kundenanfragen fließen mühelos über alle Kontaktpunkte hinweg. Der Kunde steht im Mittelpunkt – nicht der Kanal.
Omnichannel = Vernetzt. Effizient. Menschlich.
Wo stehen Sie heute?
Sind Ihre Kommunikationsprozesse noch getrennt oder funktionieren sie bereits nahtlos über alle Kanäle hinweg?
Finden wir es gemeinsam heraus und entdecken Sie, wie Sie von einer Multichannel-Struktur zu einem echten Omnichannel-Erlebnis gelangen können.
Fordern Sie noch heute Ihren kostenlosen Expertenworkshop an – individuell auf Ihre Organisation zugeschnitten.
Entdecken Sie unsere vacapo® Module
Sprachübersetzung
Höchste Qualität bei integrierter Sprachübersetzung für Telefonie und Chat – unterstützt durch modernste KI-Technologie.
Conversational AI
vacapo® botstudio bietet eine Vielzahl KI-basierter Services für die Kunden- und Servicekommunikation.
VideoChat
Ad-hoc und geplante Video-Chats sind in das Contact Center Routing integriert.
WebChat
Schnellste Kommunikation durch Voice-Übersetzung, Contact Center Routing inklusive Chatbot & Co.
Messenger
Kommunizieren Sie erfolgreich im Contact Center mit WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger.
Call Management
Bewährte Automatisierung der telefonischen Kommunikation – inklusive Voicebot & Co.
E-Mail Management
Optimales Management durch inhaltsabhängige Auto-Replies, intelligentes Routing und Contact Center Monitoring.