Ihr Chat mit besonderen Fähigkeiten.
Intelligent und dynamisch.
Mühelose Compliance und sichere Archivierung mit vacapo® chat
Begeistern Sie Ihre Website-Besucher wie nie zuvor – mit vacapo® chat. Bieten Sie in Echtzeit personalisierten Support, exakt zugeschnitten auf die Bedürfnisse jedes Kunden. Dank intelligenter Automatisierung wird jeder Chat dem passenden Teammitglied zugewiesen – für schnelle Hilfe ohne Umwege.
Gestalten Sie Kundeninteraktionen effizienter denn je – mit vacapo® chat, Ihrem smarten Tool für Website-Kommunikation!
Heben Sie Ihr Kundenerlebnis auf ein neues Level mit vacapo® chat
Treten Sie sofort mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt und bieten Sie personalisierte Unterstützung in Echtzeit. vacapo® chat leitet Anfragen intelligent an die richtigen Ansprechpartner weiter – für schnelle Lösungen und echte Kundennähe. Verwandeln Sie Ihre Website in eine interaktive Serviceplattform, in der smarte Automatisierung auf nahtlose Kommunikation trifft.
Dynamische Chat-Aktivierung
Mit vacapo® chat behalten Sie die Kontrolle: Chats werden nur dann angeboten, wenn Ihre Mitarbeitenden verfügbar sind. Entscheiden Sie selbst, wann und wo der Chat auf Ihrer Website angezeigt wird – und welchem Team oder Mitarbeiter er zugewiesen wird. So wird sichergestellt, dass jede Anfrage beim richtigen Ansprechpartner landet.
Personalisierter Support durch intelligente Automatisierung
vacapo® chat greift direkt auf Kundendaten aus Ihrem CRM-, ERP- oder Ticketsystem zu, um einen individuellen Einstieg in die Konversation zu ermöglichen. So erhält jeder Kunde eine maßgeschneiderte Betreuung – dynamisch, persönlich, effektiv.
Nahtlose Omnichannel-Integration
vacapo® chat lässt sich reibungslos in Ihre übrigen Kommunikationskanäle integrieren. E-Mails, Telefonate und Chats laufen über ein zentrales System zusammen – für schnellen Kundenservice und weniger Kontextwechsel bei Ihren Mitarbeitenden.
Individuelle Kommunikations-Workflows
Gestalten Sie mit vacapo® chat den idealen Aufgabenmix für Ihr Team. Weisen Sie Aufgaben wie Telefon, E-Mail und Chat gezielt einzelnen Mitarbeitenden zu – basierend auf ihren Stärken. Das verbessert die Reaktionszeiten und steigert die Mitarbeitermotivation.
Effizienz-Booster: parallele Chat-Bearbeitung
Kunden reagieren nicht immer sofort – aber Ihr Team kann in der Zwischenzeit produktiv bleiben. Mit vacapo® chat bearbeiten Ihre Mitarbeitenden mehrere Konversationen parallel. Die Anzahl gleichzeitiger Chats lässt sich flexibel anpassen, um die Effizienz zu maximieren.
Sprachbarrieren im Chat? Kein Problem!
vacapo® chat features bietet birektionale Echtzeit-Übersetzung in über 130 Sprachen – bidirektional. Kommunizieren Sie weltweit mit Ihren Kunden, auch wenn sie Ihre Sprache nicht sprechen. Für globale Kundenbindung ohne Kompromisse.
Leistungsstarke Chatbot- und Voicebot-Integration
Erstellen Sie mit der vacapo® Scripting-Logik individuell angepasste Chatbot-Dialoge. Kombinieren Sie automatisierte Gespräche mit Live-Support für ein nahtloses Kundenerlebnis. Mit vacapo® ai connect lassen sich dieselben Skripte auch als Voicebots im Telefonkanal nutzen.
DSGVO-konformes Chat-Logging
Jede Konversation wird automatisch archiviert – DSGVO-konform. Sie legen fest, wie lange die Daten gespeichert bleiben oder wann sie automatisch gelöscht werden. So sichern Sie Transparenz und Datenschutz gleichzeitig.
Entdecken Sie unsere vacapo® Module
Sprachübersetzung
Höchste Qualität bei integrierter Sprachübersetzung für Telefonie und Chat – unterstützt durch modernste KI-Technologie.
Conversational AI
vacapo® botstudio bietet eine Vielzahl KI-basierter Services für die Kunden- und Servicekommunikation.
VideoChat
Ad-hoc und geplante Video-Chats sind in das Contact Center Routing integriert.
WebChat
Schnellste Kommunikation durch Voice-Übersetzung, Contact Center Routing inklusive Chatbot & Co.
Messenger
Kommunizieren Sie erfolgreich im Contact Center mit WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger.
Call Management
Bewährte Automatisierung der telefonischen Kommunikation – inklusive Voicebot & Co.
E-Mail Management
Optimales Management durch inhaltsabhängige Auto-Replies, intelligentes Routing und Contact Center Monitoring.