Sprachbarrieren überwinden.
So stärkt vacapo® translate Ihre globale Kundenkommunikation.
Globale Kundenkommunikation neu gedacht
Stellen Sie sich vor: Ein Kunde in Brasilien kontaktiert Ihren technischen Support in Deutschland. Er spricht Portugiesisch. Ihr Agent spricht Englisch. Beide geben ihr Bestes – doch das Gespräch gerät schnell ins Stocken. Missverständnisse häufen sich, Frustration entsteht, das Problem bleibt ungelöst. Der Kunde legt enttäuscht auf – unverstanden, unzufrieden, verloren.
Und jetzt – mit vacapo® translate:
Der Kunde spricht entspannt Portugiesisch. Der Agent antwortet fließend auf Englisch. Keiner versteht die Sprache des anderen – und doch verstehen sie sich perfekt. Das Gespräch verläuft reibungslos. Das Problem wird schnell gelöst. Der Kunde fühlt sich ernst genommen, verstanden und bestens betreut.
Das ist die Stärke von vacapo® translate.
Willkommen in der neuen Realität des globalen Supports
Ihre Kunden sitzen nicht alle im selben Land – und sprechen nicht dieselbe Sprache. Vielleicht betreuen Sie gerade einen Online-Shopper in Paris, einen User in Nairobi oder einen Geschäftspartner in Tokio. Sie alle erwarten das Gleiche: schnelle, klare und hilfreiche Unterstützung – in ihrer Muttersprache.
Doch Support-Teams für jede Sprache aufzubauen ist teuer, komplex und kaum skalierbar. Was Sie brauchen, sind nicht mehr Agenten – sondern smartere Tools. Lernen Sie vacapo® translate kennen: Echtzeit-Übersetzung für die Geschäftskommunikation.
Einfache Integration
vacapo® translate lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren – ganz ohne Systemwechsel. Die Anbindung erfolgt über SIP an Plattformen wie Genesys, Avaya oder 3CX. Die Aktivierung erfolgt über IVR-Menüs, Durchwahlnummern oder Spracherkennung. Die Einrichtung dauert nur wenige Tage.
Wirklich mehrsprachige Skalierbarkeit
Unterstützen Sie über 70 gesprochene und mehr als 130 geschriebene Sprachen – in Echtzeit. Ob Sie neue Märkte erschließen oder vielfältige Supportanfragen bearbeiten: vacapo® wächst mit Ihnen – ganz ohne zusätzlichen Personalaufwand.
Natürlich wirkende Gespräche
vacapo® translate bietet bidirektionale Echtzeit-Übersetzung ohne spürbare Verzögerung. Kunden und Mitarbeitende sprechen jeweils ihre eigene Sprache – und erleben das Gespräch dennoch persönlich und direkt.
Intelligente Transkription und Protokollierung
vacapo® translate erstellt automatisch detaillierte Transkripte jeder Unterhaltung – sowohl in der Originalsprache als auch in der Übersetzung. Diese Protokolle werden sicher gespeichert, sind durchsuchbar und für Reporting- oder Schulungszwecke exportierbar. Das sorgt für volle Transparenz, unterstützt die Einhaltung von Compliance-Vorgaben und ermöglicht es deinem Team, die Kommunikationsqualität kontinuierlich zu verbessern.
Praxisbeispiel: Sprache wird zur Chance
vacapo® translate ist mehr als nur ein Tool – es ist ein strategischer Vorteil. So nutzen Unternehmen die Lösung bereits heute:
- Einzelhändler erschließen neue Märkte – ganz ohne lokales Sprachpersonal.
- Softwareanbieter bieten mehrsprachigen technischen Support – mit ihrem bestehenden Team.
- Globale Unternehmen bewältigen internationales Supportvolumen – ohne Reibungsverluste.
Es geht nicht nur darum, Kunden zu verstehen – sondern Märkte zu erschließen, Vertrauen aufzubauen und weltweit konsistente Servicequalität zu liefern. In der globalen Wirtschaft ist Kommunikation eine Währung. vacapo® translate hilft Ihnen, klug zu investieren – Barrieren abzubauen, den Service zu verbessern und Kundenloyalität über Kontinente hinweg aufzubauen.
Bereit, jede Kundensprache zu sprechen?
Entdecken Sie unsere vacapo® Module
Sprachübersetzung
Höchste Qualität bei integrierter Sprachübersetzung für Telefonie und Chat – unterstützt durch modernste KI-Technologie.
Conversational AI
vacapo® botstudio bietet eine Vielzahl KI-basierter Services für die Kunden- und Servicekommunikation.
VideoChat
Ad-hoc und geplante Video-Chats sind in das Contact Center Routing integriert.
WebChat
Schnellste Kommunikation durch Voice-Übersetzung, Contact Center Routing inklusive Chatbot & Co.
Messenger
Kommunizieren Sie erfolgreich im Contact Center mit WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger.
Call Management
Bewährte Automatisierung der telefonischen Kommunikation – inklusive Voicebot & Co.
E-Mail Management
Optimales Management durch inhaltsabhängige Auto-Replies, intelligentes Routing und Contact Center Monitoring.