Video­kommunikation im Contact Center.

Vollständig integrierbar, klar strukturiert.

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Mann sitzt mit Kopfhörern vor einem Bildschirm.

So funktioniert Videochat im Contact Center – erstklassiger Service mit vacapo® video

vacapo® video ermöglicht nahtlose Face-to-Face-Interaktionen und hilft Unternehmen dabei, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Durch hochqualitatives Video, sichere Verbindungen und Echtzeit-Kollaborationstools können Ihre Mitarbeitenden personalisierten Support bieten und Anliegen schneller lösen. Entwickelt für die moderne Kundenkommunikation, verbessert vacapo® video die Interaktion, steigert die Zufriedenheit und setzt neue Maßstäbe im Contact Center.

Videokommunikation ganz einfach – mit vacapo® video

vacapo® video optimiert Ihren Kundenservice, indem es Videochats priorisiert, Überläufe intelligent an die richtigen Teams weiterleitet und unkomplizierte Konferenzschaltungen mit Fachexpert*innen ermöglicht. Die nahtlose Integration in Tools wie Microsoft Teams, Salesforce oder ServiceNow verbessert Ihre Workflows spürbar. Aufzeichnungen unterstützen die kontinuierliche Qualitätsverbesserung – für effiziente und hochwertige Kundeninteraktionen.

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Videochats priorisieren

Mit vacapo® video legen Sie individuelle Prioritäten für Videoanrufe fest – ganz nach Ihrem Bedarf. Das System passt sich dynamisch an, basierend auf der Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeitenden, der Relevanz des Kunden und der Auslastung anderer Kommunikationskanäle. So wird sichergestellt, dass die wichtigsten Anliegen zuerst bearbeitet werden.

Intelligentes Überlauf-Management

Wenn es hektisch wird, sorgt vacapo® video für automatische Weiterleitungen. Anrufe werden bei Bedarf an andere Teams, Mitarbeitende oder externe Partner weitergeleitet – so sind Ihre Kund*innen auch in Spitzenzeiten bestens betreut.

Expert*innen ganz einfach hinzuschalten

Sie brauchen Unterstützung bei der Problemlösung? Mit vacapo® video binden Sie Second-Level-Support oder andere Expert:innen ganz unkompliziert per Konferenzschaltung ein. Auch die Integration mit bestehenden Video-Plattformen Ihres Teams ist problemlos möglich.

Servicequalität gezielt verbessern

Mit vacapo® video können Sie Kundeninteraktionen aufzeichnen und später auswerten. Nutzen Sie diese Aufzeichnungen für Schulungen, Coachings und Bewertungen – so stellen Sie sicher, dass Ihr Team jederzeit erstklassigen Service bietet.

Kompatibel mit Ihren bestehenden Tools

vacapo® video lässt sich nahtlos in bestehende Systeme wie Salesforce, ServiceNow und viele weitere integrieren. Diese perfekte Verbindung sorgt für reibungslose Abläufe und maximale Effizienz in Ihrem Kundenservice.

Vollständige Integration mit Microsoft Teams

Sie nutzen bereits Microsoft Teams? vacapo® video integriert sich vollständig und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Contact Center und dem restlichen Unternehmen. Zusätzlich sorgt das erweiterte Statusmanagement für mehr Transparenz.

Entdecken Sie unsere vacapo® Module

Sprachübersetzung

Höchste Qualität bei integrierter Sprachübersetzung für Telefonie und Chat – unterstützt durch modernste KI-Technologie.

vacapo® translate

Conversa­tional AI

vacapo® botstudio bietet eine Vielzahl KI-basierter Services für die Kunden- und Servicekommunikation.

vacapo® botstudio

VideoChat

Ad-hoc und geplante Video-Chats sind in das Contact Center Routing integriert.

vacapo® video

WebChat

Schnellste Kommunikation durch Voice-Übersetzung, Contact Center Routing inklusive Chatbot & Co.

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Messenger

Kommunizieren Sie erfolgreich im Contact Center mit WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger.

vacapo® messenger

Call Management

Bewährte Automatisierung der telefonischen Kommunikation – inklusive Voicebot & Co.

vacapo® voice

E-Mail Management

Optimales Management durch inhaltsabhängige Auto-Replies, intelligentes Routing und Contact Center Monitoring.

vacapo® mail