Cloud-Telefonie für Call und Contact Center.

Skalierbare Lösungen für stärkere Kundenverbindungen.

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Mann sitzt mit Kopfhörern vor einem Bildschirm.

Intelligentes KI-Routing und nahtlose Kundenerlebnisse mit vacapo® voice

vacapo® voice ist eine fortschrittliche Contact-Center-Software, die dafür sorgt, dass jeder Anruf reibungslos verläuft – durch automatische Erkennung, Priorisierung und Weiterleitung der Anrufenden an das richtige Team. Unterstützt von leistungsstarken Voicebots und modernster Natural Language IVR ermöglicht vacapo® voice automatisierte, menschenähnliche Dialoge – basierend auf führender Conversational-AI-Technologie. Entwickelt aus realen Kundenbedürfnissen heraus, bietet vacapo® voice zahlreiche Funktionen, die Ihre Produktivität steigern und das Kundenerlebnis bereits ab dem ersten Kontakt auf ein neues Level heben.

Effizienz und Compliance steigern mit vacapo® voice

Verwandeln Sie Ihr Contact Center mit vacapo® voice – durch automatisiertes Anrufmanagement, Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und eine verbesserte Servicequalität. Zeichnen Sie Festnetz- und Mobilgespräche mühelos auf, rufen Sie sie ab, erstellen Sie Transkripte und integrieren Sie alles in Ihre bestehenden Systeme. Nutzen Sie fortschrittliche Analysetools, um die Kommunikation zu optimieren und Kundeninteraktionen durch intelligentes Routing zu vereinfachen. vacapo® voice steigert die Produktivität, verbessert die Teamleistung und stellt die Einhaltung aller relevanten Vorschriften sicher.

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Intelligente Anruferkennung & personalisierte Begrüßung

vacapo® voice erkennt Anrufer sofort und leitet sie dynamisch an das passende Team oder den richtigen Mitarbeitenden weiter – basierend auf früheren Interaktionen, VIP-Status, Kompetenzen oder aktueller Verfügbarkeit. Personalisierte Begrüßungen, Ansagen und Echtzeit-Updates sorgen für schnellere, effizientere und zufriedenstellendere Kundenerlebnisse.

Begeistern Sie Ihre Kunden mit automatischen Rückrufen

Verabschieden Sie sich von langen Wartezeiten – dank der Auto-Callback-Funktion von vacapo® voice. Erkennt das System Wartezeiten in der Warteschleife, wird automatisch ein Rückruf eingeplant. Dabei wird der Anruf zunächst an den richtigen und verfügbaren Mitarbeitenden weitergeleitet – und erst dann an die Kundin oder den Kunden. Diese nahtlose Lösung steigert die Effizienz und hinterlässt einen bleibend positiven Eindruck.

Mühelose, mehrsprachige Audioansagen

Erstellen und übersetzen Sie Audioansagen in Sekundenschnelle mit dem Announcement Generator. Einfach Text eingeben – und schon erzeugt vacapo® professionelle Ansagen in über 130 Sprachen mithilfe führender Übersetzungstechnologien wie Google Translate und DeepL. Wählen Sie aus mehr als 700 synthetischen Stimmen diejenige, die perfekt zu Ihrer Marke passt. So sorgen Sie für klare, zugängliche und konsistente Kommunikation – ganz ohne Aufwand.

Maximale Effizienz dank dynamischem Omnichannel-Routing

Stellen Sie reibungslose Kundeninteraktionen über Telefon, E-Mail, Chat und Video sicher – mit dem dynamischen Omnichannel-Routing von vacapo®. Aufgaben werden intelligent zugewiesen – basierend auf Kundenbedürfnissen, Mitarbeitendenfähigkeiten und Live-Auslastung. Das steigert Effizienz, verkürzt Wartezeiten und verbessert die Servicequalität. Mehr Produktivität und immer die richtige Unterstützung zur richtigen Zeit.

Umfassende dynamische Gesprächsaufzeichnung

Mit dynamischer Aufzeichnung erfassen Sie Anrufe regelkonform und zuverlässig – unter Einhaltung der DSGVO. Gespräche werden sicher gespeichert, abrufbar gemacht oder nach definierten Kriterien automatisch gelöscht. Transkripte lassen sich nahtlos in CRM- oder ERP-Systeme integrieren. So fördern Sie Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung: ideal für Feedback, Coaching und Service, der begeistert.

Kundendialoge neu gedacht – mit KI-gesteuerten Gesprächen

Führen Sie intelligente, personalisierte Telefongespräche, indem Sie Ihre Expertise mit modernsten LLM-Technologien kombinieren. Dank der hohen Flexibilität von vacapo® integrieren Sie Ihre KI-Agenten nahtlos in Ihre Omnichannel-Kommunikation – für überzeugende Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg.

Bidirektionale Übersetzung mit KI-Power

Überwinden Sie Sprachbarrieren mühelos – mit vollständig automatisierter, bidirektionaler Übersetzung in über 130 Sprachen. Wählen Sie aus über 700 synthetischen Stimmen und unterschiedlichen Persönlichkeiten die passende für Ihre Marke. Transkribieren Sie Gespräche automatisch und integrieren Sie sie direkt in CRM- oder andere Systeme – für ein rundum mehrsprachiges Kundenerlebnis.

Natürliche Gespräche dank grafischer Skripterstellung

Gestalten Sie mühelos natürliche, sprachbasierte Dialoge per Telefon – mit der intuitiven grafischen Skript-Engine von vacapo®. Nutzen Sie vorkonfigurierte Übersetzungen und kanalübergreifende Event-Automatisierung, um Prozesse zu vereinfachen und die Kundenbindung gezielt zu stärken.

Entdecken Sie unsere vacapo® Module

Sprachübersetzung

Höchste Qualität bei integrierter Sprachübersetzung für Telefonie und Chat – unterstützt durch modernste KI-Technologie.

vacapo® translate

Conversa­tional AI

vacapo® botstudio bietet eine Vielzahl KI-basierter Services für die Kunden- und Servicekommunikation.

vacapo® botstudio

VideoChat

Ad-hoc und geplante Video-Chats sind in das Contact Center Routing integriert.

vacapo® video

WebChat

Schnellste Kommunikation durch Voice-Übersetzung, Contact Center Routing inklusive Chatbot & Co.

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Messenger

Kommunizieren Sie erfolgreich im Contact Center mit WhatsApp, Telegram und Facebook Messenger.

vacapo® messenger

Call Management

Bewährte Automatisierung der telefonischen Kommunikation – inklusive Voicebot & Co.

vacapo® voice

E-Mail Management

Optimales Management durch inhaltsabhängige Auto-Replies, intelligentes Routing und Contact Center Monitoring.

vacapo® mail