Ihr Video Chat im Contact Center!

Voll integrierbar und systematisch.

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Frau, die mit Headset am Computer sitzt und Videokommunikation nutzt.
Menschen in einem Meeting, die etwas besprechen vor einer Wand mit Post-its.

vacapo® video

vacapo® video bereichert Ihr Serviceangebot um einen aktuell sehr nachgefragten Kanal. Durch die volle Integration in die Contact Center Logik wird ihre Video Kund*innen-kommunikation automatisch und intelligent zustellbar: Ihre Kund*innen können so mit Ihrem Unternehmen via Video in Kontakt treten ohne persönliche Koordinaten der Mitarbeiter*innen kennen zu müssen.​​

So geht Video Chat im Contact-Center!

 

 

Verschiedene Icons, die Prioritätenmanagement repräsentieren.

Prioritäten-Management

Mit dem Prioritäten Management von vacapo® video priorisieren Sie eingehenden Videokommunikationen, nach ihren Kriterien, und dynamisch auf Basis von Mitarbeiter*innenverfügbarkeit, Kund*innenstatus und sogar unter Berücksichtigung der Auslastung Ihrer anderen Kommunikationskanäle.

Verschiedene Icons, die Prioritätenmanagement repräsentieren.
Verschiedene Icons, die die Weiterleitungen repräsentieren.

Überlauf- und Weiterleitungsmanagement

Bei vacapo® video profitieren Sie vom ausgereiften Überlauf- und Weiterleitungsmanagement. So erfolgt z.B. zu Spitzenzeiten eine automatische Weiterleitung an andere Teams, Mitarbeiter*innen oder sogar an externe Dienstleister*innen. ​

Illustration repräsentiert eine Videokonferenz.

Konferenzschaltung für kompetente Unterstützung

Mit unserer Konferenzschaltung holen Sie den 2nd Level ganz einfach zur Problemlösung hinzu. Dies erfolgt ganz einfach mit vacapo® video, wir binden aber auch gerne andere bei Ihnen im Haus verwendete  Videokonferenzsysteme an. ​

Illustration repräsentiert eine Videokonferenz.
Illustration repräsentiert das Aufnehmen.

Aufzeichnen und bewerten

vacapo® video ermöglicht Ihrem Team die Aufzeichnung der erfolgten Kund*innenkommunikation und der anschließenden Coaching-Bewertung. So steigern Sie Ihre Kommunikationsqualität auch im Bereich Video – nachhaltig und systematisch! ​

Illustration das Zusammenspiel repräsentiert.

Perfektes Zusammenspiel

Die verfügbaren Schnittstellen von vacapo® video ermöglichen ein perfektes Zusammenspiel mit Ihren anderen Customer Service Applikationen. Egal ob Sie Salesforce, ServiceNow oder andere Werkzeuge verwenden, durch die Integration nutzen Sie das volle Potential automatisierter Kommunikationsprozesse!​

Illustration die Interoperabilität repräsentiert.

Volle Interoperabilität

Mit der bereits fertig gestellten, direkten Integration in Microsoft Teams stellen Sie die volle Interoperabilität zwischen Ihrem Contact Center und den anderen Unternehmensbereichen, transparent und inklusive erweiterter Statusverwaltung, her. ​

Illustration die Interoperabilität repräsentiert.

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Unser Beratungsteam ist für Sie da - kostenlos und unverbindlich.

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