Ihre Contact Center Software

Intelligent und kompetent.

Frau mit Headset und Laptop, die die Call Center Software nutzt.
Kopfhörer mit Mikrofon

vacapo® voice

Die vacapo® voice Contact Center Software ist die Basis für Automation sprachbasierter Kundenkommunikation. Mit vacapo® werden anrufende Kunden automatisch erkannt, die Anrufe aufgrund der Kundenprofile automatisch priorisiert und vollautomatisch zum richtigen und verfügbaren Mitarbeiter verbunden. Nutzen Sie die zahlreichen nützlichen Features von vacapo® voice.

So geht automatisierte Kundenkommunikation!

Telefonhörer mit Pfeil zu einem Punkt, der Automation beschreibt.

Automated Call Distribution

ACD – die Automatic Call Distribution – macht es möglich, dass Ihre Kunden automatisch über die Contact Center Software identifiziert und direkt mit dem zuständigen Mitarbeiter – intern oder extern – verbunden werden.

Telefonhörer mit Pfeil zu einem Punkt, der Automation beschreibt.

Identifikation der Kunden vor Gesprächsannahme

Noch vor dem Routing und der Annahme des Anrufs in Ihrem Contact Center wird er in einem Bruchteil einer Sekunde identifiziert. Die rasche Identifikation ist die Basis für viele weitere Automationsschritte mit vacapo®.

Personalisierte Begrüßung

Noch vor der Gesprächsannahme wird der Gesprächsteilnehmer mit frei definierbarer Musik und Ansage begrüßt. Das verkürzt die Wartezeit und schafft positive Stimmung. Die Ansagen können als Aufnahme verwendet werden oder in Echtzeit durch die Verwendung von Cognitive Services generiert werden. Die Contact Center Software vacapo® erlaubt den Ausbau der Ansagen bis hin zu komplexen IVR-Portalen.

Personalisierte Notfallansagen

Kunden werden noch vor der Gesprächsannahme durch vacapo® automatisch über aktuelle Ereignisse wie z.B. technische Störungen informiert. Damit werden Wartezeiten vermieden, die Kunden rasch informiert und das Gesprächsvolumen reduziert.

Skill Based Routing

Das Routing der Gespräche in der Contact Center Software vacapo® wird auf Basis von internen aber auch externen Ereignissen in unterschiedlichen, angebundenen Quellsystemen (CRM, ERP,…) dynamisch und in Echtzeit intelligent gesteuert.  

Dynamic Routing

Die vacapo® voice Contact Center Software verbindet Ihre Kunden basierend auf vergangenen Ereignissen. So merkt sich die Software beispielsweise einen erst kürzlich eingegangenen Anruf des Kunden. Außerdem regiert die Software intelligent auf Urlaube oder Pausen Ihrer Mitarbeiter.

VIP Routing

Entsprechend dem Status der Gesprächsteilnehmer – ein VIP-Status beispielsweise – wird von vacapo® ein adäquater, hochpriorisierter Routing-Prozess, unabhängig von anderen vorhandenen Routing-Einstellungen, durchgeführt.

Team Based Routing

Anrufer werden durch vacapo® zu jenen Teams und Personen verbunden, die der Kunde zu sprechen wünscht. Der Wunsch wird von vacapo® natürlichsprachlich verstanden und ausgeführt.

Eine minimalistische Uhr mit einem Telefonhörer daneben.
Eine minimalistische Uhr mit einem Telefonhörer daneben.

Automatischer Rückruf

Mit der Funktion AutoCallBack der Contact Center Software werden zu lange Wartezeiten vermieden und Kunden durch einen automatischen Rückruf beeindruckt. vacapo® voice erkennt kompetent lange Wartezeiten und plant einen automatischen Rückruf, der zuerst an den richtigen Mitarbeiter und dann an den Kunden weitergeleitet wird.

Ein Clipboard mit der Abbildung einer angedeuteten Tonspur.

Dynamische Aufzeichnung

Wir unterstützen Sie bei der Qualitätssicherung und in der Erfüllung der gesetzlichen Vorschriften in den Bereichen Finanzwirtschaft (MiFID II) und Healthcare. vacapo® voice bietet auch die Bewertung von Aufzeichnungen und schafft so die Basis permanenter Qualitätsverbesserungen in Ihrem Team. Es werden nicht nur Festnetz-, sondern auch Mobil-Gespräche nahtlos aufgezeichnet und zugeordnet.

Ein Clipboard mit der Abbildung einer angedeuteten Tonspur.

Dynamische Auswahl der Aufzeichnungen

vacapo® voice unterstützt Organisationen bei der internen Qualitätssicherung sowie in der Erfüllung der Vorschriften zur Aufzeichnung in der Finanzwirtschaft (MiFID II) und im Gesundheitswesen. 

Die Auswahl, Speicherdauer sowie die Löschung der aufgezeichneten Gespräche erfolgt dynamisch nach frei definierbaren Kriterien.

Die Aufzeichnung ist nicht nur für Festnetz-, sondern auch für mobil geführte Gespräche lückenlos möglich.

Dynamische Transkription

vacapo® voice bietet das Speichern von Dialogen nicht nur als Audio File in unterschiedlichen Formaten und Qualitäten, sondern transkribiert automatisch und kann die Transkription als Protokoll zur Verfügung stellen. Bei Dialogen in unterschiedlichen Sprachen wird das Transkript automatisch in Ihre Unternehmenssprache übersetzt und in Ihrem Zielsystem abgespeichert.

Sprachaufzeichnung mobiler Geräte

vacapo® unterstützt auf Wunsch auch die lückenlose Aufzeichnung von mobil geführten Gesprächen. In Zeiten mobiler Kommunikation ist dies überaus wichtig und beispielsweise in der Finanzwirtschaft mittels MiFID II gesetzlich vorgeschrieben.Qualitätssicherung
Um Kunden immer wieder erneut zu begeistern, ist konstante Arbeit an der Kommunikationsqualität notwendig und sinnvoll. vacapo® bietet daher umfangreiche, leicht implementierbare und individuell strukturierbare Bewertungsmöglichkeiten der Gesprächsmitschnitte.

Mitarbeiter können so durch gezieltes Feedback und Coaching auf die nächste Qualitätsstufe in der Kommunikation herangeführt werden.

Qualitätssicherung

Um die Qualität der Gespräche zu gewährleisten, bietet vacapo® voice umfangreiche und individuell strukturierbare Bewertungsmöglichkeiten an.

Leichtes Wiederfinden von Aufzeichnungen

Mit der Dynamic Recording Funktion von vacapo® voice können Sie Aufnahmen nach Ihren festgelegten dynamischen Kriterien aufbewahren, ganz einfach wiederfinden oder einer automatischen Löschung zuführen.

Glücklicher Roboter mit Sprechblase.
Glücklicher Roboter mit Sprechblase.

Voicebot-Dialoge mit Ihrer Contact Center Software

Gute Voicebot-Dialoge bilden Ihr Expertenwissen und damit verbundene Fragestellungen und Prozesse ab. Die verwendete Sprachfärbung und die gewählten Text-to-Speech Komponenten sind die Basis für die intelligente Persönlichkeit Ihres Voicebots.

In Verbindung mit vacapo® ai connect können die besten Cognitive und AI Services genutzt werden.
Mit vacapo® translate können die Dialoge ebenso in mehr als 40 Sprachen übersetzt werden.

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Unser Beratungsteam ist für Sie da – kostenlos und unverbindlich.

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