Cloud Telefonie
für Call und
Contact Center
Optimale Sprachqualität mit Voicebot &
Best-in-class Artificial Intelligence
vacapo® voice
Mit vacapo® voice werden Anrufer*innen automatisch erkannt, priorisiert und automatisch zum richtigen Team verbunden. Mit integriertem Voicebot und natürlichsprachlicher IVR automatisieren Sie Dialoge mit den besten am Markt verfügbaren conversational AI Services. Zahlreiche Features die wir mit unseren Kund*innen gemeinsam in den letzten Jahren entwickelt haben erhöhen Ihre Produktivität und Kundenorientierung von Beginn an.
Automated Call Distribution
ACD – die Automatic Call Distribution – macht es möglich: Ihre Kund*innen werden automatisch über die Contact Center Software identifiziert und direkt mit den zuständigen Mitarbeiter*innen – intern oder extern – verbunden.
Identifikation der Kund*innen vor Gesprächsannahme
Noch vor dem Routing und der Annahme des Anrufs in Ihrem Contact-Center wird er*sie in einem Bruchteil einer Sekunde identifiziert. Die rasche Identifikation ist die Basis für viele weitere Automationsschritte mit vacapo®.
Personalisierte Begrüßung
Noch vor der Gesprächsannahme werden die Gesprächsteilnehmer*innen mit frei definierbarer Musik und Ansage begrüßt. Das verkürzt die Wartezeit und schafft positive Stimmung. Die Ansagen können als Aufnahme verwendet werden oder in Echtzeit durch die Verwendung von Cognitive Services generiert werden. Die Contact-Center-Software vacapo® erlaubt den Ausbau der Ansagen bis hin zu komplexen IVR-Portalen.
Personalisierte Notfallansagen
Kund*innen werden noch vor der Gesprächsannahme durch vacapo® automatisch über aktuelle Ereignisse wie z.B. technische Störungen informiert. Damit werden Wartezeiten vermieden, die Kund*innen rasch informiert und das Gesprächsvolumen reduziert.
Skill Based Routing
Das Routing der Gespräche in der Contact Center Software vacapo® wird auf Basis von internen aber auch externen Ereignissen in unterschiedlichen, angebundenen Quellsystemen (CRM, ERP,…) dynamisch und in Echtzeit intelligent gesteuert.
Dynamic Routing
Die vacapo® voice Contact Center Software verbindet Ihre Kund*innen basierend auf vergangenen Ereignissen. So merkt sich die Software beispielsweise einen erst kürzlich eingegangenen Anruf der Kund*innen. Außerdem regiert die Software intelligent auf Urlaube oder Pausen Ihrer Mitarbeiter*innen.
VIP Routing
Entsprechend dem Status der Gesprächsteilnehmer*innen – ein VIP-Status beispielsweise – wird von vacapo® ein adäquater, hochpriorisierter Routing-Prozess, unabhängig von anderen vorhandenen Routing-Einstellungen, durchgeführt.
Team Based Routing
Anrufer*innen werden durch vacapo® zu jenen Teams und Personen verbunden, die die Kund*innen zu sprechen wünschen. Der Wunsch wird von vacapo® natürlichsprachlich verstanden und ausgeführt.
Automatischer Rückruf
Mit der Funktion AutoCallBack der Contact Center Software werden zu lange Wartezeiten vermieden und Kund*innen durch einen automatischen Rückruf beeindruckt. vacapo® voice erkennt kompetent lange Wartezeiten und plant einen automatischen Rückruf, der zuerst an die richtigen Mitarbeiter*innen und dann an die Kund*innen weitergeleitet wird.
Dynamische Aufzeichnung
Wir unterstützen Sie bei der Qualitätssicherung und in der Erfüllung der gesetzlichen Vorschriften in den Bereichen Finanzwirtschaft (MiFID II) und Healthcare. vacapo® voice bietet auch die Bewertung von Aufzeichnungen und schafft so die Basis permanenter Qualitätsverbesserungen in Ihrem Team. Es werden nicht nur Festnetz-, sondern auch Mobil-Gespräche nahtlos aufgezeichnet und zugeordnet.
Dynamische Auswahl der Aufzeichnungen
Die Auswahl, Speicherdauer sowie die Löschung der aufgezeichneten Gespräche erfolgt dynamisch nach frei definierbaren Kriterien.
Die Aufzeichnung ist nicht nur für Festnetz-, sondern auch für mobil geführte Gespräche lückenlos möglich.
Dynamische Transkription
vacapo® voice bietet das Speichern von Dialogen nicht nur als Audio File in unterschiedlichen Formaten und Qualitäten, sondern transkribiert automatisch und kann die Transkription als Protokoll zur Verfügung stellen. Bei Dialogen in unterschiedlichen Sprachen wird das Transkript automatisch in Ihre Unternehmenssprache übersetzt und in Ihrem Zielsystem abgespeichert.
Sprachaufzeichnung mobiler Geräte
vacapo® unterstützt auf Wunsch auch die lückenlose Aufzeichnung von mobil geführten Gesprächen. In Zeiten mobiler Kommunikation ist dies überaus wichtig und beispielsweise in der Finanzwirtschaft mittels MiFID II gesetzlich vorgeschrieben.Qualitätssicherung
Um Kund*innen immer wieder erneut zu begeistern, ist konstante Arbeit an der Kommunikationsqualität notwendig und sinnvoll. vacapo® bietet daher umfangreiche, leicht implementierbare und individuell strukturierbare Bewertungsmöglichkeiten der Gesprächsmitschnitte.
Mitarbeiter*innen können so durch gezieltes Feedback und Coaching auf die nächste Qualitätsstufe in der Kommunikation herangeführt werden.
Qualitätssicherung
Um die Qualität der Gespräche zu gewährleisten, bietet vacapo® voice umfangreiche und individuell strukturierbare Bewertungsmöglichkeiten an.
Leichtes Wiederfinden von Aufzeichnungen
Mit der Dynamic Recording Funktion von vacapo® voice können Sie Aufnahmen nach Ihren festgelegten dynamischen Kriterien aufbewahren, ganz einfach wiederfinden oder einer automatischen Löschung zuführen.
Voicebot-Dialoge mit Ihrer Contact-Center-Software
Gute Voicebot-Dialoge bilden Ihr Expert*innenwissen und damit verbundene Fragestellungen und Prozesse ab. Die verwendete Sprachfärbung und die gewählten Text-to-Speech Komponenten sind die Basis für die intelligente Persönlichkeit Ihres Voicebots.
In Verbindung mit vacapo® ai connect können die besten Cognitive und AI Services genutzt werden.
Mit vacapo® translate können die Dialoge ebenso in mehr als 40 Sprachen übersetzt werden.
Haben Sie noch Fragen?
Unser Beratungsteam ist für Sie da – kostenlos und unverbindlich.