Dynamic Chat

Chat ist schnell.

Wird ein Chat auf Ihrer Website angeboten, erwarten sich die Kunden eine sofortige Interaktionsmöglichkeit. Leider ist diese oft nicht gegeben, weil gerade kein Mitarbeiter zur Beantwortung verfügbar ist, die Anfrage außerhalb der Öffnungszeiten liegt, die Kampagne bereits gestoppt wurde usw.

Antworten auf Chat-Anfragen dauern daher oft zu lange  – Ihre Kunden sind frustriert und von der Servicequalität Ihres Unternehmens enttäuscht. Solche Kunden wenden sich oft anderen Anbietern zu, von denen sie professionellere Kommunikation erwarten.

Wie kann also Chat so angeboten werden, dass Ihre Kunden nicht frustriert sind und Ihre Mitarbeiter gleichzeitig das Gefühl gewohnter Abläufe und Bearbeitungsroutinen haben?

Freie Definition des Chat-Angebots

Ihr Administrator definiert, wann und in welchen Bereichen den Websitebesuchern Chats angeboten werden. Z.B. nur während der Öffnungszeiten, etc.

Chat Kampagnen-Management

Definition unterschiedlicher Chat-Kampagnen. Dynamische Aktivierung und Steuerung in Abhängigkeit von Mitarbeiter – Verfügbarkeit und Auslastung.

QuickStart

Automatische Übernahme bereits vorhandener Kunden-informationen aus Website, CRM, Shop & Co. erlauben einen raschen und proaktiven Start der Kommunikation.

Automatische Textbausteine

sind dynamisch, je nach Status des Kunden oder des Kommunikationsverlaufs bzw. gemäß anderer Kriterien einstellbar.

Attachment Management

Definition und Management von Anhängen inkl. Freigabeprozessen, Anhanggrößen, Filetypen, etc.

Gruppen-Chat

Hinzuziehen weiterer Personen (z.B. Spezialisten) zu geplanten oder aktuell laufender Chats.

Chatbot Integration

Integration von Chatbot-Logik zur Automatisierung von Standardpassagen ist an jeder beliebigen Stelle im Dialog möglich.

Automatischer Protokollversand

Chatprotokolle werden automatisch erstellt und frei definierbar zugestellt oder archiviert.

Echtzeit Monitoring

Das Monitoring der E-Mail Bearbeitungen erfolgt, wie auch bei anderen Kanälen, zentral und in Echtzeit.

vacapo® Feature-Übersicht

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Automated Call Distribution

ACD – In der Automatic Call Distribution ist die Verteilung in den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, SMS, Chat, etc.) abgebildet. vacapo® unterstützt komplexeste Verteilungsmechanismen. Mehr Information

E-Mail Automation

Bei E-Mails sind kurze Bearbeitungszeiten wichtig – auch bei steigendem Volumen. vacapo® E-Mail Automation hilft Ihnen dabei, die Flut an E-Mails zu strukturieren, automatisch zu beantworten, Weiterleitungen zu initiieren und die Antwortzeiten trotz gesteigertem Volumen zu reduzieren. Mehr Information

Voice Selfservice Portal

vacapo® unterstützt Ihre Kunden mit natürlichsprachlichen, intelligenten und dialogorientierten Selfservices. Dynamisch, sympathisch und 24/7.

Cognitive Services Connector

Der vacapo® ai connect verbindet die interne Logik mit Automated Speech Recognition, Intent Recognition und Text-to-Speech Services. Mehr Information

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Dynamic Chat

Wenn der für das Thema richtige Mitarbeiter verfügbar ist und nur dann, bietet vacapo® Ihren Kunden einen Chat an. Kein lästiges Warten und effiziente Nutzung der Ressourcen. Mehr Information

Business Application Workflow

vacapo® automatisiert Ihre Workflows entlang der Kundenkommunikation. Über Applikationen und Abteilungen hinweg. Ihre Kunden werden begeistert sein! Mehr Information

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Lowcode Scripting

Mit vacapo® können alle Anpassungen mit durchgängigem Lowcode Scripting – ohne Programmierung – durchgeführt werden. Das schafft Flexibilität und spart Zeit und Kosten.

AutoCallBack

Bei Überlastung Ihrer Hotline bietet vacapo® automatisch Rückrufe an. Zu Zeiten, die auf Ihr Service-Center abgestimmt sind und die für Ihre Kunden passen. Mehr Information

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Dynamic Recording

Sprach- und Email-Aufzeichnungen dynamisch mit vacapo® automatisieren und mobile Kommunikation lückenlos einbinden! Mehr Information

Chatbot Services Integration

Mit vacapo® integrieren Sie bestehende Chatbot Services in Ihre sprachbasierten Service-Center Prozesse. So etablieren Sie neue Services und sparen gleichzeitig Kosten. Mehr Information

Robotic Outbound Call

Automatische Outbound Calls zur Messung der Kundenzufriedenheit. Ihr Vorteil: Punktgenaues Feedback in Echtzeit! Mehr Information

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Zeitaufzeichnung & Billing

vacapo® liefert perfekt aktualisierte Daten zur punktgenauen Verrechnung von Zeiten, Leistungen und vieles mehr. So sparen Sie auch bei „Verrechnung & Co“ Zeit und Geld.

Echtzeit Monitoring

Die perfekte Orchestrierung Ihrer Kunden- und Service- Kommunikation. Mit vacapo® verfolgen Sie Prozesse in Echtzeit und haben so einen perfekten und aktuellen Überblick. Mehr Information

Automatische Terminvereinbarung

Termine automatisch via Website vereinbaren und dabei interne und externe Ressourcen mitbuchen.

Automatische Übersetzung

vacapo® übersetzt Text- und Sprachdialoge in Echtzeit! In über 40 Sprachen und retour. Mehr Information

Webarchitektur

Die Funktionalität von vacapo® ist auf HTML5 aufgebaut. Damit ist ein Einsatz On Premise ebenso möglich wie in der Private Cloud. Externe Benutzer können leicht angebunden werden.

Pseudonymisierung &Recht auf Vergessen

vacapo® unterstützt die umfassende Pseudonymisierung von Mitarbeiter- und Kundendaten. Löschungen sind dynamisch steuerbar und automatisiert. Mehr Information

Gratis Initial-Workshop und kostenloser Test!

Der Workshop gibt Ihnen einen Überblick darüber, welche Kunden- und Serviceautomation Sie in Ihrem Unternehmen implementieren könnten.

Angepasst an Ihre Bedürfnisse

Auch als Webinar

Unverbindlich und kostenlos

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Kontakt

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