Dynamic Recording

Zielsetzung

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Qualitätssicherung und in der Erfüllung der Vorschriften in den Bereichen Finanzwirtschaft (MiFID II) und Healthcare hinsichtlich der Aufzeichnungspflicht Kommunikation.

Dynamische Auswahl

Steuern Sie mit vacapo® die Auswahl aufzuzeichnender Kommunikation dynamisch und anhand vielfältiger Kriterien.

Mobile Kommunikation

Mit vacapo® werden nicht nur Festnetz-, sondern auch Mobil-Gespräche nahtlos aufgezeichnet und zugeordnet.

Integrierte Qualitätssicherung

vacapo® bietet auch die Bewertung von Aufzeichnungen und schafft so die Basis permanenter Qualitätsverbesserungen.

Finden von Kommunikation

Mit umfangreichen Suchmöglichkeiten erleichtert vacapo® das Auffinden der entsprechenden Kommunikation.

vacapo® Feature-Übersicht

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Automated Call Distribution

ACD – In der Automatic Call Distribution ist die Verteilung in den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, SMS, Chat, etc.) abgebildet. vacapo® unterstützt komplexeste Verteilungsmechanismen. Mehr Information

E-Mail Automation

Bei E-Mails sind kurze Bearbeitungszeiten wichtig – auch bei steigendem Volumen. vacapo® E-Mail Automation hilft Ihnen dabei, die Flut an E-Mails zu strukturieren, automatisch zu beantworten, Weiterleitungen zu initiieren und die Antwortzeiten trotz gesteigertem Volumen zu reduzieren. Mehr Information

Voice Selfservice Portal

vacapo® unterstützt Ihre Kunden mit natürlichsprachlichen, intelligenten und dialogorientierten Selfservices. Dynamisch, sympathisch und 24/7.

Cognitive Services Connector

Der vacapo® ai connect verbindet die interne Logik mit Automated Speech Recognition, Intent Recognition und Text-to-Speech Services. Mehr Information

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Dynamic Chat

Wenn der für das Thema richtige Mitarbeiter verfügbar ist und nur dann, bietet vacapo® Ihren Kunden einen Chat an. Kein lästiges Warten und effiziente Nutzung der Ressourcen. Mehr Information

Business Application Workflow

vacapo® automatisiert Ihre Workflows entlang der Kundenkommunikation. Über Applikationen und Abteilungen hinweg. Ihre Kunden werden begeistert sein! Mehr Information

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Lowcode Scripting

Mit vacapo® können alle Anpassungen mit durchgängigem Lowcode Scripting – ohne Programmierung – durchgeführt werden. Das schafft Flexibilität und spart Zeit und Kosten.

AutoCallBack

Bei Überlastung Ihrer Hotline bietet vacapo® automatisch Rückrufe an. Zu Zeiten, die auf Ihr Service-Center abgestimmt sind und die für Ihre Kunden passen. Mehr Information

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Dynamic Recording

Sprach- und Email-Aufzeichnungen dynamisch mit vacapo® automatisieren und mobile Kommunikation lückenlos einbinden! Mehr Information

Chatbot Services Integration

Mit vacapo® integrieren Sie bestehende Chatbot Services in Ihre sprachbasierten Service-Center Prozesse. So etablieren Sie neue Services und sparen gleichzeitig Kosten. Mehr Information

Robotic Outbound Call

Automatische Outbound Calls zur Messung der Kundenzufriedenheit. Ihr Vorteil: Punktgenaues Feedback in Echtzeit! Mehr Information

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Zeitaufzeichnung & Billing

vacapo® liefert perfekt aktualisierte Daten zur punktgenauen Verrechnung von Zeiten, Leistungen und vieles mehr. So sparen Sie auch bei „Verrechnung & Co“ Zeit und Geld.

Echtzeit Monitoring

Die perfekte Orchestrierung Ihrer Kunden- und Service- Kommunikation. Mit vacapo® verfolgen Sie Prozesse in Echtzeit und haben so einen perfekten und aktuellen Überblick. Mehr Information

Automatische Terminvereinbarung

Termine automatisch via Website vereinbaren und dabei interne und externe Ressourcen mitbuchen.

Automatische Übersetzung

vacapo® übersetzt Text- und Sprachdialoge in Echtzeit! In über 40 Sprachen und retour. Mehr Information

Webarchitektur

Die Funktionalität von vacapo® ist auf HTML5 aufgebaut. Damit ist ein Einsatz On Premise ebenso möglich wie in der Private Cloud. Externe Benutzer können leicht angebunden werden.

Pseudonymisierung &Recht auf Vergessen

vacapo® unterstützt die umfassende Pseudonymisierung von Mitarbeiter- und Kundendaten. Löschungen sind dynamisch steuerbar und automatisiert. Mehr Information

Gratis Initial-Workshop und kostenloser Test!

Der Workshop gibt Ihnen einen Überblick darüber, welche Kunden- und Serviceautomation Sie in Ihrem Unternehmen implementieren könnten.

Angepasst an Ihre Bedürfnisse

Auch als Webinar

Unverbindlich und kostenlos

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Kontakt

BE SHARP Kommunikations- und Marketing GmbH
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Telefon: +43 1 90170 100 | Fax: +43 1 90170 999
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Prokurist: DI Stephan Herzog
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Firmenbuch: FN 275226W | HG Wien ATU62406248 | Gründungsjahr 2006

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