Kostenlose Bedarfsanalyse

Viele Fragen.

Wir helfen Ihnen die richtigen Fragen zu stellen – hier ein paar interessante und relevante Themenfelder:

Wie fühlen sich Ihre Kunden im Umgang mit Ihrer Organisation?

Haben Sie schon die Customer Journey Ihrer Kunden dokumentiert? Wie erleben die dort beschriebenen Personas die Kommunikation mit Ihrem Unternehmen?

Haben Ihre Kunden die freie Wahl des Kanals?

Können Ihre Kunden bevorzugte Kommunikationskanäle frei wählen, oder müssen sie bestimmte Kanäle verwenden?

Ist Ihr Customer-Service in der Lage, Kunden zu begeistern?

Nutzen Ihre Kunden die vorhandene Kommunikations-Systematik gerne? Kann Ihre Organisation diese Systematik gut umsetzen?

Wie kommunizieren Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden?

Wie können Sie sicherstellen, dass die Kollegen bestmöglich unterstützt werden

Kommunikationsvolumen

Wie viele Anrufe werden pro Monat bzw. pro Jahr entgegen genommen? Wie viele E-Mails? Wie viele Chats? 

Wie können Durchlaufzeiten optimiert werden?

Können Sie die Durchlaufzeit pro Anfrage messen? Messen Sie auch alle anderen Kanäle? Was machen Sie mit den Ergebnissen? 

Messen Sie Kundenzufriedenheit in Echtzeit? Automatisch?

Durch welche Maßnahmen können Verbesserungspotenziale in Echtzeit erkannt werden?

Das sind nur ein paar beispielhafte Fragen, die Sie sich stellen sollten. Wir haben einen Kriterienkatalog für Sie ausgearbeitet und führen mit Ihnen gerne und unverbindlich eine Bedarfsanalyse durch. Dieser Termin ist für Sie kostenlos – am besten Sie vereinbaren ihn gleich mit uns!

Gratis Initial-Workshop und kostenloser Test!

Der Workshop gibt Ihnen einen Überblick darüber, welche Kunden- und Serviceautomation Sie in Ihrem Unternehmen implementieren könnten.

Angepasst an Ihre Bedürfnisse

Auch als Webinar

Unverbindlich und kostenlos

4 + 6 =

Kontakt

BE SHARP Kommunikations- und Marketing GmbH
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Telefon: +43 1 90170 100 | Fax: +43 1 90170 999
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