Ihr automatisiertes
E-Mail-Management

Rasch und organisiert.

Mann, der vor einem Tablet steht und E-Mail Management betreibt.
Frau tippt auf einem Laptop mit Handy daneben.

vacapo® mail

Mit dem E-Mail-Management von vacapo® mail ist es einfach, die Flut an E-Mails zu strukturieren, automatisch zu beantworten, Weiterleitungen zu initiieren und die Antwortzeiten – trotz gesteigertem Volumen – zu reduzieren.

So geht automatisches E-Mail-Management!

Ein glückliches Smiley und ein minimalistisches Brieficon daneben.

Einfache und offene Systemstruktur

vacapo® mail ist eine eigenständige SMTP Software, an die alle marktüblichen E-Mail Systeme angebunden werden können. Daraus ergeben sich zahlreiche Vorteile. Zum einen ist keine Installation und Lizenzierung von E-Mail Systemen im Contact Center notwendig. Zum anderen bleiben E-Mails sicht- und verwaltbar, auch wenn sie Systemgrenzen überschreiten.

Ein glückliches Smiley und ein minimalistisches Brieficon daneben.
Ein Brief und ein Pfeil, der einen Tag hat und zu einem Punkt läuft.
Ein Brief und ein Pfeil, der einen Tag hat und zu einem Punkt läuft.

Dynamisch erzeugte Antworten

Mit vacapo® mail werden eingehende E-Mails automatisch für weitere Automationsschritte klassifiziert. Die Dynamic Autoresponse von vacapo® mail ermöglicht automatisch erzeugte Antworten, die je nach Kundenstatus oder anderen Kriterien dynamisch erstellt werden.

Dokumentenstapel mir abgebildeter Checkliste

Vermittlungsarbeitsplatz

Mit dem Vermittlungsarbeitsplatz von vacapo® wird die Warteschleife gesichtet und einer automatischen oder manuellen Weiterverarbeitung zugeführt. Die E-Mail-Recherche erlaubt auch das rasche Auffinden von bereits abgeschlossener oder laufender E-Mail-Kommunikation und deren Verlauf.

Dokumentenstapel mir abgebildeter Checkliste
Drei Brieficons, die die Duplikatserkennung näher erläutern.

Intelligente Duplikatserkennung und variable Zuteilung

Eine intelligente Duplikatserkennung des E-Mail-Managements registriert automatisch wiederholte Kontaktaufnahmen von Kunden an unterschiedlichen Kontaktpunkten der Organisation. Implementiert in vacapo® mail ist auch das Skill- & Workload-based Routing. Es ermöglicht die variable Zuteilung der Bearbeitung unterschiedlicher Kommunikationskanäle auf die jeweiligen Mitarbeiter.

Zwei Runde Zeichen mit asiatischem und lateinischem Alphabet.

Automatisierte, schriftliche Übersetzungen

Verbunden mit dem Service von vacapo® translate sind auch schriftliche Übersetzungen implementierbar. Fremdsprachliche Texte werden automatisch in die Sprache der Mitarbeiter übersetzt und umgekehrt. Dieser Service ist, wie bei vacapo® translate, in über 40 Sprachen verfügbar. In Verbindung mit vacapo® ai connect können die besten Cognitive und AI Services genutzt werden.

Zwei Runde Zeichen mit asiatischem und lateinischem Alphabet.

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