Robotic Outbound Call

Kundenzufriedenheit in Echtzeit.

Unternehmen führen Umfragen zur Kundenzufriedenheit oft in zu großen Zeitabständen durch. Dadurch ist die Identifikation von Schwachstellen komplizierter und eben nur zeitverzögert möglich. Kunden beantworten Befragungen per Mail immer seltener.

Unzufriedene Kunden können daher auch nicht rechtzeitig „befriedet“ werden. Ihre Unzufriedenheit kommunizieren Sie am Markt weiter, während Ausbildungsmaßnahmen zu spät gesetzt und die Anpassung problematischer Teile der Geschäftsprozesse zu spät vorgenommen werden. Ihr Unternehmen wird als nicht agil wahrgenommen – es droht ein Erosionsprozess mit der Gefahr, Kunden und Marktanteile rasch zu verlieren.

 

Dynamische Definition von Zielgruppen

Mit vacapo® legen Sie nach Ihren Kriterien dynamisch fest, wer, wann und wie oft befragt werden soll.

Feedback mit Zahlen, Daten & Fakten

Ergebnisse werden von vacapo® automatisch ausgewertet und an Ihre Mitarbeiter übermittelt. Ein ideales Führungsinstrument!

Telefonie & E-Mail

Die Verwendung von Telefonie erhöht die Response Rate bei Umfragen zur Kundenzufriedenheit. vacapo® bietet aber auch E-Mails für alle, die diesen Kanal bevorzugen!

Echtzeit Eskalation

Unzufriedene Kunden werden dank vacapo® sofort erkannt. So können Sie sofort gegensteuern und die Situation gegebenenfalls noch retten.

Zeitlich unabhängig

Umfragen können, völlig unabhängig von Ihren Geschäftszeiten, 24 x 7 x 365 durchgeführt werden. Deswegen ist der vacapo® Robotic Outbound Call ideal für Reise-Services, Autovermietungen etc.

Auch als Service verfügbar

Robotic Outbound Umfragen können Sie auch ganz einfach als Serviceleistung bei uns beziehen!

Preiswert

Automatische Umfragen mit vacapo® sind wesentlich kostengünstiger als Umfragen durch Mitarbeiter.

Vielseitig einsetzbar

Robotic Outbound Calls sind auch für viele andere Anwendungen einsetzbar. Reden Sie mit uns!

Die wichtigsten Funktionen

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Automated Call Distribution

ACD – In der Automatic Call Distribution ist die Verteilung in den unterschiedlichsten Kommunikationskanälen (Telefon, E-Mail, SMS, Chat, etc.) abgebildet. vacapo® unterstützt komplexeste Verteilungsmechanismen. Mehr Information

E-Mail Automation

Bei E-Mails sind kurze Bearbeitungszeiten wichtig – auch bei steigendem Volumen. vacapo® E-Mail Automation hilft Ihnen dabei, die Flut an E-Mails zu strukturieren, automatisch zu beantworten, Weiterleitungen zu initiieren und die Antwortzeiten trotz gesteigertem Volumen zu reduzieren. Mehr Information

Voice Selfservice Portal

vacapo® unterstützt Ihre Kunden mit natürlichsprachlichen, intelligenten und dialogorientierten Selfservices. Dynamisch, sympathisch und 24/7.

Cognitive Services Connector

Der vacapo® ai connect verbindet die interne Logik mit Automated Speech Recognition, Intent Recognition und Text-to-Speech Services. Mehr Information

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Dynamic Chat

Wenn der für das Thema richtige Mitarbeiter verfügbar ist und nur dann, bietet vacapo® Ihren Kunden einen Chat an. Kein lästiges Warten und effiziente Nutzung der Ressourcen. Mehr Information

Business Application Workflow

vacapo® automatisiert Ihre Workflows entlang der Kundenkommunikation. Über Applikationen und Abteilungen hinweg. Ihre Kunden werden begeistert sein! Mehr Information

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Lowcode Scripting

Mit vacapo® können alle Anpassungen mit durchgängigem Lowcode Scripting – ohne Programmierung – durchgeführt werden. Das schafft Flexibilität und spart Zeit und Kosten.

AutoCallBack

Bei Überlastung Ihrer Hotline bietet vacapo® automatisch Rückrufe an. Zu Zeiten, die auf Ihr Service-Center abgestimmt sind und die für Ihre Kunden passen. Mehr Information

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Dynamic Recording

Sprach- und Email-Aufzeichnungen dynamisch mit vacapo® automatisieren und mobile Kommunikation lückenlos einbinden! Mehr Information

Chatbot Services Integration

Mit vacapo® integrieren Sie bestehende Chatbot Services in Ihre sprachbasierten Service-Center Prozesse. So etablieren Sie neue Services und sparen gleichzeitig Kosten. Mehr Information

Robotic Outbound Call

Automatische Outbound Calls zur Messung der Kundenzufriedenheit. Ihr Vorteil: Punktgenaues Feedback in Echtzeit! Mehr Information

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Zeitaufzeichnung & Billing

vacapo® liefert perfekt aktualisierte Daten zur punktgenauen Verrechnung von Zeiten, Leistungen und vieles mehr. So sparen Sie auch bei „Verrechnung & Co“ Zeit und Geld.

Echtzeit Monitoring

Die perfekte Orchestrierung Ihrer Kunden- und Service- Kommunikation. Mit vacapo® verfolgen Sie Prozesse in Echtzeit und haben so einen perfekten und aktuellen Überblick. Mehr Information

Automatische Terminvereinbarung

Termine automatisch via Website vereinbaren und dabei interne und externe Ressourcen mitbuchen.

Automatische Übersetzung

vacapo® übersetzt Text- und Sprachdialoge in Echtzeit! In über 40 Sprachen und retour. Mehr Information

Webarchitektur

Die Funktionalität von vacapo® ist auf HTML5 aufgebaut. Damit ist ein Einsatz On Premise ebenso möglich wie in der Private Cloud. Externe Benutzer können leicht angebunden werden.

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Pseudonymisierung & Recht auf Vergessen

vacapo® unterstützt die umfassende Pseudonymisierung von Mitarbeiter- und Kundendaten. Löschungen sind dynamisch steuerbar und automatisiert. Mehr Information

Gratis Initial-Workshop und kostenloser Test!

Der Workshop gibt Ihnen einen Überblick darüber, welche Kunden- und Serviceautomation Sie in Ihrem Unternehmen implementieren könnten.

Angepasst an Ihre Bedürfnisse

Auch als Webinar

Unverbindlich und kostenlos

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Kontakt

BE SHARP Kommunikations- und Marketing GmbH
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