Ihre Call Center Software

Intelligent und kompetent.

Frau mit Headset und Laptop, die die Call Center Software nutzt.
Kopfhörer mit Mikrofon

vacapo® voice

Die vacapo® voice Call Center Software ist die Basis für Automation sprachbasierter Kundenkommunikation. Mit vacapo® werden anrufende Kunden automatisch erkannt, die Anrufe aufgrund der Kundenprofile automatisch priorisiert und vollautomatisch zum richtigen und verfügbaren Mitarbeiter verbunden. Nutzen Sie die zahlreichen nützlichen Features von vacapo® voice.

So geht automatisierte Kundenkommunikation!

Telefonhörer mit Pfeil zu einem Punkt, der Automation beschreibt.

Automated Call Distribution

ACD – die Automatic Call Distribution – macht es möglich, dass Ihre Kunden automatisch über die Call Center Software identifiziert und direkt mit dem zuständigen Mitarbeiter – intern oder extern – verbunden werden.

Telefonhörer mit Pfeil zu einem Punkt, der Automation beschreibt.

Identifikation der Kunden vor Gesprächsannahme

Die Identifikation des jeweiligen Kunden erfolgt vor der Gesprächsannahme und in Sekundenschnelle/im Bruchteil einer Sekunde. Mit diesem Feature der vacapo® voice Call Center Software legen Sie den Grundstein für alle folgenden Automationsschritte.

Personalisierte Musik & Text vor Gesprächsannahme

Um persönlich und direkt auf Ihre Kunden zukommen zu können, werden diese mit individuellen Elementen vor dem Melden begrüßt. Text und Musik, sowie die persönliche Ansprache, sind in der Call Center Software eingebunden. Selbst die Persönlichkeit der Stimme kann gewählt werden, wie auch die passende Sprache – mit Akzent oder akzentfrei.

Personalisierte Notfallansagen

Kunden, bei welchen ein Störungsanliegen vorliegt, erhalten bereits vor Geprächsannahme Informationen zur Störung oder Störungsbehebung. Die jeweilige Ansage kann einfach durch Text eingegeben werden und die vacapo® voice Call Center Software kümmert sich um die Umwandlung in natürliche Sprache. Sie sparen damit nicht nur Ressourcen, sondern auch die Nerven Ihrer Kunden.

Skill Based Routing

Die vacapo® voice Call Center Software ermöglicht die systematische Steuerung von Anrufen zu ausgewählten Mitarbeitern mit spezifischem KnowHow zum Kundenanliegen.

Dynamic Routing

Die vacapo® voice Call Center Software verbindet Ihre Kunden basierend auf vergangenen Ereignissen. So merkt sich die Software beispielsweise einen erst kürzlich eingegangenen Anruf des Kunden. Außerdem regiert die Software intelligent auf Urlaube oder Pausen Ihrer Mitarbeiter.

VIP Routing

Personen oder Personengruppen kann mit vacapo® voice, der Call Center Software, ein VIP Status zugewiesen werden, wodurch sie in der Warteschleife priorisiert werden und sich ihre Wartezeit verringert.

Team Based Routing

Kunden werden mit jenem Mitarbeiter verbunden, bei welchem die Wartezeit derzeit am kürzesten ist. Ein rasches Verbinden und kurze Wartezeiten sind somit garantiert.

Eine minimalistische Uhr mit einem Telefonhörer daneben.
Eine minimalistische Uhr mit einem Telefonhörer daneben.

Automatischer Rückruf

Mit der Funktion AutoCallBack der Call Center Software werden zu lange Wartezeiten vermieden und Kunden durch einen automatischen Rückruf beeindruckt. vacapo® voice erkennt kompetent lange Wartezeiten und plant einen automatischen Rückruf, der zuerst an den richtigen Mitarbeiter und dann an den Kunden weitergeleitet wird.

Ein Clipboard mit der Abbildung einer angedeuteten Tonspur.

Dynamische Aufzeichnung

Wir unterstützen Sie bei der Qualitätssicherung und in der Erfüllung der gesetzlichen Vorschriften in den Bereichen Finanzwirtschaft (MiFID II) und Healthcare. vacapo® voice bietet auch die Bewertung von Aufzeichnungen und schafft so die Basis permanenter Qualitätsverbesserungen in Ihrem Team. Es werden nicht nur Festnetz-, sondern auch Mobil-Gespräche nahtlos aufgezeichnet und zugeordnet.

Ein Clipboard mit der Abbildung einer angedeuteten Tonspur.

Dynamische Auswahl der Aufzeichnungen

Wir unterstützen Sie bei der Qualitätssicherung und in der Erfüllung der Vorschriften in den Bereichen Finanzwirtschaft (MiFID II) und Healthcare hinsichtlich der Aufzeichnungspflicht Kommunikation. vacapo® voice bietet auch die Bewertung von Aufzeichnungen und schafft so die Basis permanenter Qualitätsverbesserungen in Bezug auf Ihr Team. Es werden nicht nur Festnetz-, sondern auch Mobil-Gespräche nahtlos aufgezeichnet und zugeordnet

Dynamische Transkription

vacapo® voice bietet das Speichern von Dialogen nicht nur als Audio File in unterschiedlichen Formaten und Qualitäten, sondern transkribiert automatisch und kann die Transkription als Protokoll zur Verfügung stellen. Bei Dialogen in unterschiedlichen Sprachen wird das Transkript automatisch in Ihre Unternehmenssprache übersetzt und in Ihrem Zielsystem abgespeichert.

Sprachaufzeichnung mobiler Geräte

Dynamic Recording von der vacapo® voice Call Center Software unterstützt die lückenlose Aufzeichnung von am Handy geführten Dialogen. Dies ist in Zeiten der mobilen Kommunikation überaus wichtig und ist beispielsweise in der Finanzwirtschaft mittels MiFD II sogar vorgeschrieben.

Qualitätssicherung

Um die Qualität der Gespräche zu gewährleisten, bietet vacapo® voice umfangreiche und individuell strukturierbare Bewertungsmöglichkeiten an.

Leichtes Wiederfinden von Aufzeichnungen

Mit der Dynamic Recording Funktion von vacapo® voice können Sie Aufnahmen nach Ihren festgelegten dynamischen Kriterien aufbewahren, ganz einfach wiederfinden oder einer automatischen Löschung zuführen.

Glücklicher Roboter mit Sprechblase.
Glücklicher Roboter mit Sprechblase.

Voicebot-Dialoge mit Ihrer Call Center Software

Gute Voicebot-Dialoge bilden Ihr Expertenwissen und damit verbundene Fragestellungen und Prozesse ab. Die verwendete Sprachfärbung und die gewählten Text-to-Speech Komponenten sind die Basis für die intelligente Persönlichkeit Ihres Voicebots.

In Verbindung mit vacapo® ai connect können die besten Cognitive und AI Services genutzt werden.
Mit vacapo® translate können die Dialoge ebenso in mehr als 40 Sprachen übersetzt werden.

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Unser Beratungsteam ist für Sie da – kostenlos und unverbindlich.